Très sportive, passionnée de course à pied en semi et marathon mais aussi de snowboard et wakeboard, Nathalie Delclos est une femme qui aime les défis ! Mise à part une brève expérience dans un Spa urbain parisien, Nathalie a occupé plusieurs postes au sein du groupe Four Seasons où elle a notamment dirigé le Spa du groupe aux Seychelles avant de rentrer en France pour la rénovation de celui du George V et la création d’un Spa éphémère pendant les 18 mois de travaux. Rencontre avec une professionnelle déterminée et créative !
Nathalie, après 18 mois de travaux et 3 mois d’ouverture à l’heure où nous écrivons, quel est votre état des lieux sur le « nouveau » Spa du George V et en quoi se différencie t-il des autres Spalaces parisiens ?
Nathalie Delclos : Nous avons inauguré notre nouveau Spa début juillet, un lieu qui allie l’élégance parisienne et la qualité du service du Four Seasons. Cet écrin, nous l’avons imaginé comme un véritable havre de paix et de détente en plein coeur de Paris : un espace raffiné et élégant qui se distingue par son architecture à la fois classique et résolument contemporaine, mais aussi par les expériences personnalisées et sur mesure que nous proposons, avec un objectif : le résultat. Nous avons ainsi choisi d’offrir des soins aux protocoles innovants et aux effets immédiats, tout en permettant à notre clientèle de bénéficier d’équipements à la pointe de la technologie pour favoriser la performance de l’entrainement : piscine plus grande et avec deux couloirs de nage pour un meilleur confort de nage, salle de sport équipée de machines dernière génération… Quelques mois après la réouverture, les premiers retours de notre clientèle sont particulièrement enthousiasmants et nous confortent dans notre positionnement : celui d’un Spa haute-couture niché dans le triangle d’or.
Votre souhait est d’offrir le nec plus ultra à votre clientèle et pour ce faire, vous avez fait le choix de proposer des marques cosmétiques confidentielles. Qu’est-ce qui a motivé cette décision et quels sont les retours de votre clientèle à ce sujet ?
N.D. : Nous avons en effet choisi de proposer des gammes de soins spécialement conçues par des marques françaises et internationales pour offrir à notre clientèle des résultats optimaux et adaptés à chaque type de peau. Ces marques ainsi que les produits et techniques utilisés ont été soigneusement sélectionnés et sont complémentaires car nous souhaitions vraiment apporter à nos clients une expérience singulière, en nous orientant notamment vers des techniques de soin manuelles, non invasives et aux résultats immédiats. Pour accompagner cette démarche, nous avons également fait le choix de développer de nouvelles Expériences Signature, qui sont de véritables voyages sensoriels sur mesure. Depuis la réouverture, les retours de notre clientèle sont particulièrement positifs : nos hôtes apprécient en effet de découvrir une offre de détente et de bien-être qui répond aux attentes de chacun, tout en leur donnant l’opportunité de découvrir de nouvelles marques et gammes de soins.
Autre point clé dans un Spalace, la qualité de la formation, un point qui est prioritaire pour vous pour « gérer un Spa comme un 3* Michelin » pour reprendre l’une de vos expressions à ce sujet ?
N.D. : Lorsque nous recrutons nos nouveaux talents, nous sommes d’abord à la recherche de personnalités motivées, souriantes, qui ont le sens de l’accueil et une véritable expertise dans leur domaine. C’est un point clé de notre recrutement. Une fois l’équipe intégrée, nous avons à cœur d’offrir une formation sur mesure à nos talents, qui bénéficient de formations tout au long de l’année. Ainsi au Spa, quatre mois après la réouverture, chacun de nos thérapeutes a déjà effectué douze formations, dans des domaines de compétences différents et complémentaires. Mon équipe a bien entendu bénéficié de formations autour de nos protocoles des soins, des produits et des marques, mais chacun a également bénéficié d’un accompagnement en termes de réception, de vente, une formation qualité… le Spa doit être le prolongement naturel de ce qui fait la spécificité du Four Seasons, partout dans le monde : une qualité de service exceptionnelle pour offrir à chacun de nos hôtes un séjour unique et inoubliable.
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