Pourquoi un tel turnover dans le Spa ?

Là où il ne faut pas se mentir, là où je ne vais pas vous mentir mais être honnête, c’est qu’en 15 ans je n’ai pas trouvé la recette infaillible. Je m’améliore énormément au fur et à mesure mais le problème existe encore. Et je crois au fond de moi qu’il faut l’accepter et que c’est ainsi.

Alors plutôt que de lutter contre cela, il faut le prendre en compte et l’aménager par des solutions immédiatement applicables.

1^ÈRE RÈGLE

Le recrutement de cette personne doit être rentabilisé immédiatement, pas dans 3 ans ni même dans 3 mois !
Faites ajouter dans vos contrats par votre avocat des clauses de dédit de formation clairs sur des annexes spéciales au contrat, que la personne signe et où elle écrit de sa main le montant de la somme qu’elle s’engage à rembourser (qui correspond au montant réel de ce que la former vous a coûté).
Document signé et daté AVANT la formation et donc AVANT la prise de poste. Ce qui a le mérite de clarifier la notion d’engagement.

2^E RÈGLE

Donnez-lui tout le matériel et les moyens de travailler correctement. Précisez-lui clairement ce que vous attendez d’elle, et par des évaluations trimestrielles la première année, puis semestrielles les années suivantes, faites le point sur sa progression et son évolution. Impliquez-là dans la création, demandez-lui sa vision des choses, faites-lui sentir que cette personne est très importante dans votre projet.
Comme un hôtel ne peut pas exister sans ses femmes de chambres, un Spa n’est rien sans ses masseurs, même si c’est le premier niveau d’échelon dans un Spa. On traite donc ce personnel avec gratitude et respect.

3^E RÈGLE

Soyez congruent. Faites ce que vous dites et dites ce que vous faites. Pas de fausses promesses. Besoin de matériel ? Ne dites pas « OK je m’en occupe » si dans les 6 mois rien ne se passera. Expliquez clairement oui ou non et planifiez.

4^E RÈGLE

Votre équipe ne doit pas sentir que le Spa est le dernier de vos soucis après l’hébergement, ou le restaurant, sinon, manager y compris, ils vont se lasser. Le manager sera le premier à partir s’il sent que sa mission est le dernier point que vous traitez dans votre « to do list ». Si vous en arrivez là avec votre Spa, faites appel à un opérateur dont c’est le métier.

5^E RÈGLE

Renseignez-vous bien sur ses motivations. Une saison d’hiver à la montagne, c’est la plus dure de toutes les situations Spa. Vient-il chez vous pour skier ou sortir faire la fête ? S’il n’aime pas la neige, ça va être long 4 à 6 mois ! Montrez-lui vos conditions d’hébergement. Expliquez-lui à l’avance que son conjoint ou petit ami ne pourra pas venir la voir et qu’elle n’aura pas le temps de rentrer tous les mois. Je suis dure mais c’est la vérité. Une saison est une saison.

Attention, si votre Spa est dans un village club ou un hôtel avec pension complète et que les équipes mangent et sont logées sur place, cherchez des profils capables de vivre « tous ensemble 24h/24 » et qui vont porter le concept avec conviction. Il faut vraiment aimer ça. De votre côté, acceptez que vous les gardiez avec vous maximun 3 ans, voire 4. Après, ces jeunes femmes se stabilisent sur du CDI.

6^E RÈGLE

Prévoyez un plan de carrière. agent d’accueil qui deviendra Spa praticien, qui peut glisser comme Spa praticien référent (très bien formé, stable dans la maison, connait tous les clients et a suivi toutes les formations dont il avait besoin). Il évoluera vers un Spa praticien « plus » qui forme ses collègues, puis assistant manager, Spa manager, directeur de Spa… un jour si vous avez plusieurs établissements, responsable de région, et enfin Directeur des Spas pour le groupe.

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