L’Occitane dévoile son nouveau concept Wellness

FORTE DE SA FUSION ENTRE SES DÉPARTEMENTS BtoB et SPA, afin de renforcer son positionnement comme marque experte dans l’expérience client en hôtellerie, L’Occitane dévoile, en avant-première pour Sense of WELLNESS Magazine, son nouveau concept Spa et bien-être.

Rencontre avec Catherine Tran, directrice du développement Spa et Frédéric Darque, directeur général B2B et Spa.

 « Nos créations de soins s’orientent vers des bénéfices intergénérationnels
qui prennent en compte la conscience collective de ce qu’est le bien-être dans sa globalité »

Un vent de nouveauté souffle sur L’Occitane avec ce nouveau concept Wellness que vous définissez comme : « une expérience client à 360° avec une offre bien-être intégrée tout au long du parcours client dans l’hôtel ». Expliquez-nous cela Catherine.

Catherine Tran : Notre concept Spa by L’Occitane prend en compte l’écosystème du monde de l’hébergement. Nous accompagnons nos partenaires dans leur volonté de faire évoluer leur offre Wellness via l’intégration des services Spa comme une expérience cohésive, non détachée du parcours client. Afin de répondre à ce besoin, nos développements reposent sur la compréhension de l’activité de nos partenaires. Également, nous consacrons une part importante
d’investissement en R&D pour soutenir l’innovation dans nos développements. Nos créations de soins s’orientent vers des bénéfices intergénérationnels qui prennent en compte la conscience collective de ce qu’est le bien-être dans sa globalité. Et cela avec une accréditation scientifique qui répond également à un besoin de sécurité et d’efficacité.
Le soin « Sleep and Reset » est un exemple de nos récents lancements, dont les résultats d’efficacité sur l’amélioration de la qualité du sommeil ont été scientifiquement testés sous l’égide du Dr Duforez du European Sleep Center*.

Frédéric, vous gérez désormais les départements B2B et développement Spa de L’Occitane. Qu’est-ce que cette fusion va amener en termes d’accompagnement projet, support et marketing à vos clients actuels et aux futurs Spas by L’Occitane ?

Frédéric Darque : Nos partenaires nous demandent d’apporter ce plus qui leur permettra de se différencier et de répondre aux nouvelles tendances et exigences de leur clientèle. En tant que marque naturelle, engagée et experte en innovation et fabrication de produits cosmétiques, l’objectif de notre département est de proposer un service unique et personnalisé, avec une relation privilégiée. D’une part grâce à nos produits d’accueil, l’extension de la sensorialité et de l’expertise des gammes best-sellers vendues en boutiques, et d’autre part, avec nos différents concepts Spa et leurs protocoles développés au sein de notre centre R&D. Nous nous présentons donc comme un fournisseur spécialisé de bien-être, avec la volonté de créer un engagement unique et à long terme entre deux marques, allant au-delà de la simple offre de produits d’accueil ou de services de soins.