« Les périodes de confinement ont accéléré la digitalisation des entreprises, particulièrement sur la pratique du e-learning qui va perdurer. »
Comment Cinq Mondes et Phytomer aident leurs Spas partenaires à passer le cap du digital actuellement ?
Tristan Lagarde : « La priorité pour Phytomer est plus que jamais de cadrer et sécuriser ce qu’il se passe dans l’immense terrain de jeu mondial du retail digital de nos produits. Nous ne voulons pas laisser cet espace libre à des ventes sauvages de nos produits ou que le marché ne puisse être cadré que pour les marques Pure Players. »
Nathalie Bouchon-Poiroux : « Nous aidons nos partenaires avec de la préproduction de contenus à destination de leur site web, réseaux sociaux, newsletters. Et nous les guidons sur les bonnes pratiques digitales. »
Quels sont les points qui vous semblent aujourd’hui incontournables ? Et comment les mettez-vous en place ?
Tristan Lagarde : « Nous contrôlons le digital au maximum pour préserver le réseau physique des revendeurs. Pour ce faire, voici notre stratégie : Il est impossible d’acheter du Phytomer en tant que professionnel et dans un but de retail sans achat de produits cabine. Donc concrétement, il faut obligatoirement pratiquer des soins en Spa ou en institut pour être revendeur Phytomer. Nous ne revendons pas par lots nos produits à des discounters du web type « beauté privé » pour des opérations flash, ni ne travaillons avec des Pure Players. Notre histoire s’écrit avec un réseau professionnel et nous avons construit le digital pour qu’il soit à son service. Notre politique WEB to SPA est très forte chez nous actuellement. Concrètement, sur notre propre site de vente en ligne, il est proposé au client d’aller retirer son achat chez le revendeur Phytomer le plus proche de chez lui. Nous contactons l’établissement et s’il n’a pas le produit en stock nous l’expédions gratuitement afin qu’il puisse le délivrer au client. S’il prend le produit dans son stock, il reçoit le paiement de la commande et ses marges sont préservées. Les ventes en retrait sur place représentent 20% de nos ventes en ligne sur notre site web. Nos établissements « Flagship » sélectionnés sur la base de critères factuels (volumes d’achats, exclusivité de la marque…) deviennent nos partenaires privilégiés. Même si le client ne choisit pas d’aller chercher son produit en click & collect directement au Spa, le partenaire touche quand même une commission sur toutes les ventes livrées dans un rayon de 10 km autour de son établissement. »
Nathalie Bouchon-Poiroux : « Pour moi, l’avenir incontournable est une plateforme de parcours de carrière et de formation, personnalisé pour chacun. Que la personne puisse suivre son propre processus tout en étant guidée, mais en créant du lien dans les interractions avec les autres, afin de créer l’émotion qui va doper la motivation à apprendre, étudier et progresser. »
Sur la partie e-learning, quelle est votre approche ? Quels sont les conseils que vous donneriez pour faire bon usage de cette pratique ?
Tristan Lagarde : « Nous disposons de 3 formules de e-learning :
> Une bibliothèque de plus de 300 heures de vidéos sur les produits, la marque, les soins, ainsi que tous les PDF pédagogiques qui les accompagnent… mais on peut parfois se retrouver être submergé par la quantité d’informations. Nous avons donc poursuivi la mise en place d’autres outils.
> Une salle de formation en live en visioconférence pour de la formation en groupe et en ligne.
> Des cours en ligne avec un fil rouge, une trame à suivre où la personne se sent beaucoup plus guidée dans sa progression.
Pour nous, le manager doit jouer un rôle clé dans la formation. C’est lui qui implique, guide, motive et qui est le propre fil rouge de son équipe. »
Nathalie Bouchon-Poiroux : « Trois fois par mois, nous organisons des webinaires interactifs sur lesquels nos partenaires peuvent s’inscrire via un planning de réservation. Dans la répartition entre le présentiel et le distanciel, je pense qu’une moyenne à 60% de présentiel et 40% de distanciel est juste. Cependant cela dépend du parcours.
Un primo-accédant à la formation pourrait avoir 70% de présentiel alors que pour les mises à jour des connaissances et de l’évolution de la marque, afin d’approfondir, pourrait être à 100% en distanciel. Le présentiel restera nécessaire pour tout ce qui est le plus technique et pour le feeback sur la pratique, la mise en oeuvre des techniques manuelles. »
