Quelle est la différence entre le Haut de Gamme & le Luxe en Spa ?
Les clés pour trouver ses repères, se positionner et clarifier son offre. PAR ISABELLE TROMBERT & CHRISTOPHE DIJOUX Cela faisait des années que j’affinais intérieurement cette question : Qu’est-ce qui distingue réellement le Luxe du Haut de Gamme dans un service Spa ? Aujourd’hui, je suis ravie de vous transmettre le fruit de mes investigations pour ce dossier Lab Expert et j’ai choisi, pour la première fois, de partager ma plume avec l’un de mes plus brillants collaborateurs : Christophe Dijoux. Plus que jamais, nous nous devons de remettre du sens dans tout ce que nous faisons et incarnons. C’est pour cela que nous avons fait le pari de la diversité d’approches sur la question de la distinction entre Haut de Gamme et Luxe en Spa. De prime abord, le Haut de Gamme semble quantifiable. On pense à un investissement dans des produits de qualité, à la sélection d’une équipe qualifiée, à la création d’un cadre harmonieux et d’une carte de soins répondant à une clientèle exigeante. On projette une image sur laquelle capitaliser. Mais ces éléments sont tout aussi valables pour le Luxe. Et même, bien que ce ne soit pas le sujet, cette exigence peut aussi être attendue pour une offre moyenne gamme, puisque la clientèle actuelle est informée et prescriptrice. Alors, à l’ère des avis en ligne, qui peut se définir comme un acteur du Luxe dans le domaine du bien-être ? Et surtout, dans quel but ? Éléments de réponse dans ce dossier. Pour leur contribution à ce dossier LAB EXPERT, nos remerciements à : Riadh Bouaziz : CEO RKF Luxury Linen – Président RKF Group.Isabelle Boutteville : Fondatrice Excel Place.Isabelle Clerger-Schlumberger : Directrice du Spa Hôtel Peninsula Paris.Kimberley Cohen : Co-fondatrice & Directrice Artistique Maisons Pariente.Jean-Guy de Gabriac : Fondateur & Directeur Tip Touch, World Wellness Weekend.Pierre-Louis Delapalme : Co-président Biologique Recherche.Laurent Delporte : Expert Hôtellerie de Luxe.Sammy Gharieni : Fondateur & Président Gharieni.Fabienne Guillot-Farneti : Coach, consultante, formatrice en relation clients & Spa.Christian Mas : Président Sothys.Erik Perey : Co-Fondateur de Luxury Attitude, formateur, consultant.Christophe Trombert : Co-Fondateur & Directeur Letis, formateur en soins d’exception.Shogoro Uemura : Fondateur & Président Iyashi Dôme. REDÉFINIR LE LUXE EN 2021 : UNE NÉCESSITÉ POUR REDONNER DU SENS Leader d’image sur les réseaux sociaux, le Luxe est partout. Véritable laboratoire d’idées et de tendances, il a ses acteurs et ses codes. En plein essor depuis plus d’une décennie, cette industrie a été impactée par la crise de la Covid-19. Elle est appelée à se réinventer pour renouer avec la croissance. Pour cela, de nombreuses initiatives ont déjà été prises : stratégie numérique plus « humanisée » avec la découverte des savoir-faire des marques, ou encore défi lés de mode accessibles à tous en direct. La durabilité et l’éthique sont au coeur des préoccupations. Et c’est là que les acteurs du bien-être ont une carte à jouer, car les valeurs fondatrices de l’industrie du Spa, à savoir passion, authenticité et naturalité, sont autant de réponses face aux attentes des consommateurs. Ainsi, si le Luxe a besoin des savoir-faire du …
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