REVENIR À L’ESSENTIEL ET À LA SINCÉRITÉ
Plus l’histoire et l’émotion contenues dans l’offre sont sincères, plus la magie opère pour le client.
Pour enrichir les critères de différenciation de l’offre, le Luxe doit incarner des histoires sincères. La conception des produits et la mise en scène des espaces doivent s’inspirer d’une histoire originale et de codes visuels et créatifs uniques. Le Luxe doit permettre de s’évader du quotidien.
Christian Mas, président de Sothys, nous partage les secrets d’une création : « Aujourd’hui, les hôteliers vont attendre une ultra-personnalisation dans la mise en place de leurs menus de soin. Cela passe souvent par la création de soins protocoles plus longs, ou la mise en place de Add-Ons, en début et fin de soin, voire pendant le protocole. Ceci permet d’upgrader nos protocoles et de différencier l’offre pour eux. Nous retrouvons cette notion dans la mise en place de nos dernières ouvertures luxe, notamment le St Regis The Palm à Dubai qui est en cours de lancement. Notre parcours avec le Luxe est assez singulier. Lorsque nous avons développé notre Crème 128 à l’extrait de rose Sothys, qui est la quintessence de notre savoir-faire, nous avons apporté ce qu’il y a de plus abouti techniquement en termes de formulation, puis avons rencontré le porcelainier Bernardaud avec lequel nous avons développé le contenant : le premier pot cosmétique estampillé Bernardaud en porcelaine de Limoges. Nous sommes allés au bout de la passion en dépit de certaines logiques marketing, aboutissant à un positionnement prix premium. Cette crème a rencontré un franc succès commercial et propulsé la Maison Sothys dans une autre dimension. Sothys a été adoubée par l’univers du Luxe, suite à des ouvertures hôtelières prestigieuses et à ce lancement. C’est le résultat d’un engagement constant, d’une fidélité à nos valeurs, d’un historique authentique, qui combinent des savoir-faire métiers manuels forts made in France, à une histoire familiale. »
Le Luxe est donc bien le lieu dans lequel les rêves peuvent s’accomplir et surtout se partager. Plus l’histoire et l’émotion contenues dans l’offre sont sincères, plus la magie opère pour le client. Il faut oser sortir des sentiers battus. Être sa propre vérité. Et laisser exprimer sa créativité.
Christophe Trombert, formateur chez l’Esprit A, partage cette vision poétique : « Un instant luxueux est un tout, une harmonie équilibrée des 5 sens où les perceptions sont magnifiées à la perfection. Cette pureté nous fait ressentir la beauté. Cela nous procure une émotion rare qui nous traverse. Nous pouvons la ressentir à l’aube au sommet d’une montagne, en dégustant un vin dans la cave d’un sommelier, à la fin d’un soin Spa, lorsque tout n’est que paix et fluidité. »
Le Luxe commence lorsque l’émotion dépasse la raison. L’attitude qui crée l’émotion est de savoir être vivant, passionné et intense. Cela nécessite beaucoup de travail à l’équipe du Spa de créer un environnement à l’harmonie absolument parfaite sur le plan des 5 sens. Si cela n’est pas le cas dans votre établissement (par exemple, cabines de soins mal conçues ou insonorisées et donc trop bruyantes), alors il ne sera pas possible de formuler une promesse client de l’ordre du Luxe.
Kimberley Cohen, co-fondatrice et directrice artistique chez Maisons Pariente, collection de boutiques-hôtels 5*, nous livre son approche : « Lorsque je donne vie à un de nos projets de Spa, je vais d’abord m’attacher au choix de la marque cosmétique partenaire qui doit avoir de vraies valeurs. Elle est, certes, une marque de Luxe, mais elle est éthique, biologique, écologique et engagée. Avec une véritable Histoire et un savoir-faire artisanal et comme nous, familial. Bien sûr, il y a les protocoles de soin qui vont avec une véritable transmission de l’expertise produit, de la gestuelle et un niveau de détail inégalé. Chez nous, la décoration est apaisante, jolie mais jamais ostentatoire.
Nous choisissons chaque objet avec un soin infini. Tout est pensé, réfléchi. Nous voulons que nos clients se sentent comme à la Maison. Notre Maison devient leur maison de vacances. Également, nous sommes énormément à l’écoute du client afin de le surprendre. Tout est dans le niveau de détail, qui est très important. Tout a été pensé dans ce sens. Les établissements sont magnifiques, dans des environnements incroyables. Afin que l’on se sente vraiment comme à la maison, nous avons choisi des architectes et décorateurs d’intérieur de maisons et non pas d’hôtels. Nous accordons beaucoup d’importance à l’Art qui est omniprésent. Nous faisons faire certaines pièces sur mesure et nous sourçons les autres une à une, avec passion. Nous enseignons à nos équipes l’Art d’être Familial sans jamais être familier : souriant, gentil, sincère et généreux mais toujours en restant à sa place avec élégance. »
