Matrix, le partenaire de référence Fitness & Wellness des Spas hôteliers

Denis, des hôtels de renom dans le monde entier font confiance à Matrix France. Qu’est-ce qui fait votre différence par rapport aux autres acteurs du marché ?

Denis Daon : Matrix est leader mondial sur le marché de la remise en forme et du bien-être depuis bientôt quatre ans. Nous avons plus de trente divisions Matrix implantées dans le monde, soixante partenaires de distribution et plus de trois cents magasins Johnson Fitness & Wellness.
Pour Matrix France, ce sont soixante-deux personnes qui quotidiennement accomplissent une vraie volonté de services. Derrière le mot « services » réside une multitude de solutions que nous nous engageons à apporter à nos clients. Il ne s’agit pas uniquement de poser des produits dans un espace. Nous accompagnons, du projet initial à la livraison finale, l’ensemble de nos clients avec l’envie de bien faire. Nous écoutons les besoins de chacun, nous conseillons quand cela nous est demandé et nous conceptualisons. Nous travaillons d’ailleurs sur un procédé de réalité virtuelle pour la rentrée. L’objectif est de pouvoir montrer virtuellement à nos clients cotmment pourrait être conçu leur futur espace fitness et Wellness. De plus, nous avons mis en place depuis quelques années un suivi optimisé pour toujours plus de satisfaction client avec la conception du « full service ». Il se distingue par un suivi régulier des parcs de machines dans l’ensemble des espaces fitness de nos clients. C’est à nous que revient la gestion de la maintenance des appareils. Les hôteliers ne sont pas là pour s’occuper de cela, ce n’est pas leur métier, c’est le nôtre. Avec notre présence internationale, ces éléments peuvent nous différencier des autres acteurs du marché.

Parmi vos innovations les plus récentes, quelles sont celles qui ont séduit les hôteliers et pourquoi ?

D.D. : Notre centre R&D est composé de trois cents ingénieurs, designers, développeurs qui conçoivent et mettent au point l’intégralité de nos produits. C’est un peu plus de six cents références en catalogue. Un des points forts qui plaît et qui séduit les hôteliers ainsi que leurs clients est la fonction « Virtual Active ». Il s’agit d’un panel d’une soixantaine de vidéos immersives tournées à travers le monde qui vous permettent de pédaler ou de courir dans des cadres magnifiques tels que les plages californiennes, les Rocheuses ou encore les falaises d’Étretat ou de gravir les marches de la tour Eiffel depuis notre Climber, notre simulateur de montée d’escalier. L’excellent retour d’expérience des utilisateurs sur ce type de support vidéo est un vrai gage de satisfaction. Ce n’est qu’une solution parmi tant d’autres que nous propose aujourd’hui la digitalisation.

Le digital occupe une place significative aujourd’hui dans l’offre fitness et Wellness. Quelles sont les solutions proposées à ce jour chez Matrix France ?

D.D. : La technologie ne cesse d’évoluer. Nous sommes passés par de multiples demandes à satisfaire aussi bien sur la taille des écrans tactiles et la qualité des images, que sur l’intégration dans les appareils des applications de réseaux sociaux ou d’autres systèmes embarqués.
Nous avons développé la plateforme d’entraînement « Personal Trainer Portal » que nous avons dernièrement modernisée sur différents aspects. Elle permet aux coachs d’accéder aux données d’exercice de leurs clients, d’attribuer des plans d’entraînement et de faciliter la communication entre les séances d’entraînement. Tout cela est réalisé électroniquement via les consoles compatibles : ordinateurs, smartphones, montres connectées…

Toujours dans cette idée de digitalisation et pour répondre aux nouveaux besoins des clients en termes de solutions pour améliorer leur santé à travers l’activité physique, vous avez développé l’application Diago. De quoi s’agit-il ?

D.D. : Effectivement. J’ai participé, en tant que directeur du développement cette fois, à la conception de la solution digitale Diago, contraction de Diagnostic Go. Il s’agit d’une application de coaching et de sport-santé connectée. Muni d’un brassard à lecteur optique du flux sanguin et de l’application installée sur son smartphone, l’utilisateur peut réaliser un bilan forme pour évaluer sa condition physique. Au programme, cinq tests qui déterminent son état de santé : stress, cardio, force, souplesse et équilibre. Ensuite, l’utilisateur s’entraîne à son rythme en fonction de sa forme du moment. De plus, il peut bénéficier de contacts privilégiés avec des experts de la remise en forme. Le produit est parfaitement adapté pour une utilisation dans l’hôtellerie et dans la thalassothérapie avec un vrai retour sur la satisfaction client.

Enfin, quels sont vos temps forts et votre actualité sur les prochains mois ?

D.D. : Le planning est bien chargé ! Toujours dans une volonté d’offrir encore plus de services, nous agrandissons notre siège social afin d’y accueillir notre division de produits reconditionnés. Elle existe déjà depuis cinq ans mais se trouve aujourd’hui hors du siège. Elle nous permet de remettre en parfait état les appareils que nous reprenons. Un service dans l’air du temps qui nous permet de répondre à une demande tout en redonnant vie à l’ensemble de nos produits à des tarifs adaptés. De plus, une nouvelle ligne cardio très prometteuse d’un point de vue design et programmes verra le jour d’ici la fin de l’année. Le rythme des installations va bon train sur l’ensemble des marchés, avec notamment une magnifique référence qui verra le jour courant septembre : le Spa l’Occitane du Relais & Châteaux Le Couvent des Minimes*****. Et cela n’est qu’un bref aperçu !