Les Soft Skills se regroupent dans l’univers des Spas sous trois grandes catégories : compétences personnelles (créativité, écoute, empathie, passion, implication, curiosité, constance, exigence…), aptitudes sociales (esprit d’équipe, leadership, entraide, motivation, esprit positif, facilitateur, exemplarité…), et compétences professionnelles (gestion du stress, capacité d’analyse, organisation, prise de décision, sens des responsabilités, initiative, engagement, focus sur les objectifs…).
Fondatrice de Boost Your B, consultante et formatrice
Des exemples de Soft Skills à avoir dans une équipe Spa : Créativité, esprit d’équipe, bienveillance, adaptabilité, sens critique, intelligence émotionnelle… Si le risque est plus grand (risque d’être déçu, risque de perdre son temps, risque de s’être trompé…), alors pourquoi miser sur le capital humain ? Tout d’abord, pour s’adapter à un monde en perpétuel mouvement, élargir son vivier de candidats en voyant au-delà des diplômes, valoriser sa marque employeur et surtout faire différent de ses concurrents, rechercher des profils plus authentiques et atypiques, se démarquer en étant plus visionnaire et moins conventionnel.
Comment les optimiser ? Il s’agira d’abord d’identifier les Soft Skills qui sont une priorité pour le bon fonctionnement de votre équipe, y faire appel régulièrement dans le fonctionnement du Spa au quotidien, accompagner leur bonne mise en œuvre et enfin valoriser vos collaborateurs qui auront su les mettre en œuvre. Par exemple : créer ensemble le nouveau rituel signature de l’établissement pour la saison prochaine. Les Soft Skills vont progressivement devenir votre façon de vous comporter avec votre équipe.
Exemple : la Spa praticienne Marion est une personne bienveillante passionnée de cuisine. Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience client, vous lui confiez une mission supplémentaire : la sélection du F&B pour le Spa auprès du Chef. Pour l’aider, vous prenez en charge une visio de formation online sur la Healthy Food. Sa mission est un succès pendant toute la saison et vous la remerciez avec un cours ou un beau livre de cuisine. Marion est ravie, elle est convaincue d’exercer son art dans la meilleure entreprise du secteur.
Vous avez :
> Stimulé émotionnellement et intellectuellement Marion.
> Elle s’est impliquée en y prenant du plaisir.
> Elle a développé ses compétences.
> Elle a ressenti de la gratitude et de la motivation.
> Elle a pu participer activement au développement du Spa.
