Le dynamisme de L’OCCITANE en Provence n’est plus à prouver, et pourtant, la marque continue de nous impressionner par son approche du Wellness, non seulement ingénieuse, mais aussi en parfaite adéquation avec les évolutions du secteur. Échange avec Marie Videau, directrice générale R&D du Groupe L’OCCITANE et Hélène Goetzelmann, VP Client Experience pour la marque L’OCCITANE en Provence.
« Notre volonté est de placer plus que jamais le Spa au cœur de notre stratégie de marque. »
Hélène Goetzelmann (à gauche)
VP Client Experience, Groupe L’Occitane
Marie Videau (à droite)
Directrice générale R&D, Groupe L’Occitane
Comment la philosophie de bien-être holistique de L’OCCITANE en Provence influence-t-elle le développement de ses produits cosmétiques ?
Marie Videau : Chez L’OCCITANE, nous sommes convaincus qu’en intégrant les sciences du vivant dans nos recherches et développements de produits, nous contribuons au bien-être des individus qui les utilisent. En comprenant les interactions et les interconnexions entre l’humain et la nature, les cellules et les organes, ainsi que le lien fort entre le cerveau, la peau et le système digestif, qui aujourd’hui n’est plus à démontrer, nous bâtissons notre offre sur trois grands piliers indissociables : l’efficacité, le plaisir et la durabilité. En abordant la beauté à travers la dimension de bien-être global, nous agissons sur l’ensemble des sphères physiologiques, psychologiques et même sociales qui sont interconnectées les unes aux autres, et nous pouvons alors démultiplier la performance de nos soins.
Quelle est la place du Spa dans la stratégie de la marque et comment cela s’incarne en termes d’expérience client ?
Hélène Goetzelmann : Le travail réalisé au Couvent des Minimes, Hôtel***** & Spa L’OCCITANE, illustre à la perfection ce que la marque peut offrir aujourd’hui en termes d’expérience client. Notre volonté est de placer plus que jamais le Spa au cœur de notre stratégie. Pour ce faire, nous avons à cœur de déployer notre concept d’expérience holistique Spa L’OCCITANE dans toujours plus de Spas afin qu’il soit accessible à toujours plus de monde, mais aussi dans d’autres points de contact. Notre expertise Spa nous permet d’offrir à nos clients une expérience de bien-être à 360 degrés, centrée autour de deux dimensions fortes : la polysensorialité et l’efficacité. Nos trois dernières ouvertures de Spas hôteliers : l’hôtel Yuntun Starry Sky Tent en Chine, le Juulchin Terelj Resort au cœur des steppes mongoles et l’hôtel***** The Grand Dragon Ladakh en Inde, incarnent à merveille nos valeurs holistiques.
Les troubles du sommeil sont parmi les maux les plus courants de notre société moderne. En réponse à cette problématique, L’OCCITANE propose à sa carte deux soins spécifiques : Massage Nuit Réparatrice et le Massage L’Art de la Sieste.
H.G. : Le Massage Nuit Réparatrice a été lancé en 2018. Un an après, nous avons évalué ses effets en collaboration avec l’European Sleep Center. Les résultats ont été sans appel : +40 % de l’amélioration de la qualité de sommeil et -30 % de temps d’endormissement. Dès 2020, nous avons poussé notre réflexion encore plus loin, en explorant les bienfaits de la sieste, afin de proposer deux expériences inédites d’une durée de vingt-cinq minutes chacune. Le Massage L’Art de la Sieste, à réaliser dans un Spa L’OCCITANE, a été pensé pour s’intégrer aisément dans un mode de vie actif, notamment grâce à sa particularité d’être réalisé habillé. Il vise à apporter récupération et dynamisme comme après une sieste classique. Le Rituel Régénérant à pratiquer soi-même, offrant ainsi une réinterprétation de la sieste, vise à transformer cette pause en une expérience de relaxation. Il est fourni avec un guide d’automassage, des exercices de respiration et une playlist spécialement conçue diffusant des sons binauraux pour favoriser une relaxation profonde.
M.V. : Nous avons également fait tester notre Massage L’Art de la Sieste en collaboration avec l’European Sleep Center. Les résultats ont révélé de manière significative que les bénéfices du soin étaient plus importants que ceux d’une sieste classique : +35 % de relaxation et de récupération, +29 % de bien-être perçu, +30 % d’ouverture du regard et +25 % d’éclat du teint après le soin en comparaison à après une sieste. Nous avons fait également mesurer l’efficacité de notre Rituel Régénérant et ce pour démontrer l’efficacité de nos routines produits associés aux conseils experts de nos équipes Spa L’OCCITANE. Les résultats avant/après sont également au rendez-vous : +43 % de relaxation ressentie, +21 % de bien-être éprouvé, +12 % d’éclat du teint et +16 % d’efficacité perçue sur les traits de fatigue.
