COMMENT INCARNER ET TRANSMETTRE LES CODES DU LUXE À SON ÉQUIPE ?
Nous avons exploré ce que signifie l’Excellence à la Française ainsi que les avantages découlant de la maîtrise des codes du luxe. Ces concepts ne se contentent pas de définir un standard de service, mais façonnent également une culture distinctive au sein des établissements de prestige. Je pense en revanche que la compréhension et l’application de ces valeurs d’excellence ne suffisent pas à elles seules pour garantir leur pérennité. La question évidente qui se pose maintenant est la suivante : comment un leader peut-il incarner et transmettre efficacement ces valeurs à ses équipes ?
Katia DUFON-SCHAFFHAUSER,
Directrice de la Maison de Beauté Carita
L’Excellence à la Française et les codes du luxe se transmettent principalement par l’exemplarité, une formation solide et un accompagnement quotidien des équipes, sans jamais rien laisser au hasard. Comprendre pleinement l’impact de ces valeurs est essentiel, car même si certains peuvent initialement y être réfractaires, ils réalisent souvent rapidement les bénéfices que cela apporte, tant professionnellement que socialement. Il est crucial d’adopter une approche bienveillante et continue dans cette transmission. Les collaborateurs issus d’autres nationalités et cultures réagissent généralement très positivement, percevant cela comme une opportunité d’enrichissement professionnel. Reconnue mondialement, l’Excellence à la Française est vue par beaucoup comme une chance unique d’élever ses compétences.
Anaïs FRETTÉ,
Responsable des projets Spa & Wellness du cabinet Wellness Consulting
Pour véhiculer les valeurs d’Excellence à la Française, il est essentiel de commencer par les comprendre et de savoir expliquer leur origine, leur histoire, tout comme ce que nous avons nous-mêmes appris en débutant dans ce domaine. Cette notion est pour moi une combinaison de professionnalisme et de savoir-faire : ce sont des valeurs de travail, de rigueur, de respect, d’anticipation et du sens du détail. Mais c’est également l’histoire d’une forte culture de service, d’expériences diverses dans l’hôtellerie, de curiosité pour savoir ensuite les transmettre correctement.
Ensuite, je dirai qu’en tant que leader, il est crucial de montrer l’exemple. L’excellence doit se refléter dans chaque interaction et chaque décision. La notion d’exemplarité managériale est primordiale ! Comment transmettre ces valeurs si nous ne les représentons pas nous-même ? Lorsque je suis amenée à former des Spa managers, j’insiste souvent sur le fait que l’excellence et les codes du luxe ne résident pas uniquement dans le paraitre mais qu’il faut surtout les incarner. Et finalement, la transmission des valeurs d’excellence aux équipes se fait beaucoup par la formation continue.
Aurélie WIECZOREK,
Responsable formation internationale Darphin
À mon sens, un leader doit représenter et incarner pleinement la maison pour laquelle il travaille, que ce soit une marque ou un Spa. Il est primordial de refléter les valeurs et les codes fondamentaux de l’établissement. Je me souviens de ma première formation avec une marque de luxe en tant que praticienne. À la minute où la formatrice est entrée dans la pièce, son charisme et son élégance incarnaient parfaitement la marque. Cela est resté ancré dans mon esprit et toute ma vie, cette personne représentera cette marque. Sans le savoir, par son professionnalisme et son incarnation physique des codes de cette maison de luxe, elle a fait naitre une admiration et une motivation pour espérer devenir une formatrice de son envergure. Aujourd’hui, pour chaque métier, je suis intimement convaincue qu’un leader doit incarner parfaitement son établissement pour guider efficacement son équipe. La passion est aussi indispensable, un tel engagement inspire et motive l’équipe, renforçant ainsi la cohésion et l’efficacité collective.
