BEST PRACTICES POUR MAINTENIR L’EXCELLENCE DANS VOS SPAS
Soyons honnêtes, l’excellence ne peut pas être atteinte du jour au lendemain, il faut plutôt le considérer comme le résultat d’un engagement continu et d’efforts soutenus. Dans un secteur où la constance est la clé du succès durable, il est impératif de comprendre comment instaurer et maintenir cette régularité. Ainsi, une grande question se pose : comment pouvons-nous, individuellement et collectivement, cultiver cette constance nécessaire pour maintenir l’excellence dans nos activités de bien-être ? Explorons les bonnes pratiques qui permettent d’assurer cette continuité essentielle à la réussite.
Katia DUFON-SCHAFFHAUSER,
Directrice de la Maison de Beauté Carita
Pour instaurer une constance dans la gestion d’un Spa, plusieurs étapes clés doivent être mises en œuvre de manière rigoureuse et continue. Premièrement, il est crucial de ne jamais rester sur ses acquis et d’adopter une approche proactive en faisant auditer régulièrement son établissement. Cela implique d’oser se soumettre à des visites mystères, même si le processus peut parfois être inconfortable, c’est selon mon expérience indispensable pour maintenir des standards élevés.
Il est tout aussi important de traiter immédiatement les points faibles révélés par ces audits et de mettre en place des actions correctives efficaces. Prendre en compte chaque commentaire de client et les voir comme des opportunités d’évolution plutôt que des critiques peut transformer la gestion quotidienne et renforcer la qualité du service. Développer et motiver les équipes est également essentiel afin de créer un environnement de travail positif et engagé. J’ai mis en place un suivi régulier, tant officiel que non officiel, avec la création de tests internes entre collaborateurs. Ce sont des pratiques qui favorisent le développement personnel et professionnel, tout en sensibilisant chacun à l’importance de leur rôle au sein de l’équipe et ça fonctionne ! Être dans le contrôle, au sens positif du terme, c’est embrasser ces pratiques régulières d’évaluation et d’amélioration comme des piliers fondamentaux pour atteindre l’excellence.
Anaïs FRETTÉ,
Responsable des projets Spa & Wellness du cabinet Wellness Consulting
En effet, il est essentiel de maintenir un niveau d’excellence constant, en le rendant plus naturel, plutôt que perçu comme une obligation. Cela nécessite une vigilance quotidienne, c’est une question d’observation et de persévérance. Je conseille souvent de mettre en place certaines procédures afin de garantir que les standards élevés soient maintenus à chaque interaction. Cela inclut des audits réguliers, des retours d’information constructifs et des ajustements basés sur des données concrètes et des retours clients. Le luxe réside dans l’attention aux détails, anticiper les besoins du client avant même qu’il ne les exprime et voir ce que les autres ne voient pas. La création d’une habitude nécessite 21 jours, il est donc crucial d’observer ses collaborateurs et de mener des débriefings quotidiens sur la journée précédente. Il faut bien sûr viser le haut niveau d’excellence mais sans oublier de créer une expérience authentique pour ses clients.
