L’Assistant(e) SPA Manager est responsable en l’absence du SPA Manager, du bon fonctionnement du Spa, de sa rentabilité, de la satisfaction des clients, et des compétences de son équipe de collaborateurs.
L’Assistant(e) SPA Manager véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, sa gentillesse, son professionnalisme, son empathie et sa disponibilité.
Son métier :
Sous la responsabilité du SPA Manager, l’Assistant(e) SPA Manager devra prodiguer des soins Guerlain, des massages du monde et soins esthétiques les protocoles fixés par la marque et la direction.
Elle sera également chargée d’accueillir et prendre en charge les clients, puis de les conseiller en étant à leur écoute afin de répondre à leurs besoins et attentes.
L’Assistant(e) SPA Manager assure la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins pour développer le chiffre d’affaires.
Elle est également en charge de la gestion des stocks produits vente et produits
professionnels, et veille au respect des règles d’hygiène et de sécurité.
L’Assistant(e) SPA Manager supervise l’équipe et veille à maintenir le Spa propre et rangé.
Ses activités sous la responsabilité de notre SPA Manager sont :
- Rédiger des supports de communication et assurer la transmission des informations.
- Organiser et optimiser les plannings de soins des clients pour développer le chiffre d’affaires.
- Garantir la qualité des prestations et donc la satisfaction des clients.
- Assurer un conseil personnalisé pour les soins à venir et les produits qui en découlent.
- Proposer des prestations complémentaires au soin afin d’optimiser la fidélisation.
- Réaliser un diagnostic « bien-être » et/ou « beauté » des clients en les écoutant.
- Réaliser les protocoles de soins et informer les clients sur les protocoles de soins retenus en présentant les produits et leurs bienfaits.
- Connaissance et intérêt pour l’espace fitness.
Ses qualités principales :
– Sens du relationnel développé et un esprit d’équipe.
– Connaissance des techniques commerciales et de marketing.
– Parfaite connaissance des produits du SPA.
– Anglais professionnel courant.
Principaux diplômes et niveaux de formation :
BTS Esthétique ou Cqp spa praticien / manager
