7 avril 2025

À la lecture de tous ces témoignages, une chose est certaine : l’essor des Day Spas s’inscrit dans une dynamique forte, porté par une demande grandissante de bien-être accessible et sur mesure. Si la promesse est séduisante, vous l’aurez compris, la réussite d’un Day Spa repose sur une alchimie subtile entre expertise, différenciation et gestion rigoureuse. De la conception du projet à l’optimisation de l’expérience client, en passant par la maîtrise des coûts et la mise en place d’une stratégie commerciale efficace, chaque détail compte ! Les entrepreneurs qui se lancent dans cette aventure doivent allier passion et pragmatisme, s’entourer des bons partenaires et garder une vision claire de leur positionnement. Je constate, au sein de mon cabinet de conseil, une augmentation significative des demandes émanant d’investisseurs issus d’autres secteurs que le bien-être et l’hôtellerie. Attirés par le potentiel de ce marché en pleine expansion, ces nouveaux acteurs ont un fort besoin d’accompagnement pour structurer leur projet et assurer leur succès. Dans un secteur en constante évolution, je reste persuadée que l’innovation autant que les valeurs d’authenticité restent les clés du succès. Le bien-être n’est plus une tendance passagère, mais un véritable mode de vie, où chaque instant de détente doit être pensé comme une expérience unique et personnalisée. À ceux qui souhaitent se lancer, un conseil : créez plus qu’un Spa, offrez une expérience. ZOOM SUR L’AUTEURE Diane BernardinFondatrice et Présidente du cabinet de conseil Wellness Consulting Diane a évolué dans le milieu du bien-être d’abord à son compte puis dans différents établissements internationaux prestigieux, par la suite elle s’est spécialisée dans le développement et la création de centres de bien-être 5* de grande envergure tels que Coquillade Provence et Lily of the Valley. Son ADN ? La création de concepts novateurs anticipant l’évolution des besoins de la population. Elle revendique un luxe authentique et un accueil sur mesure. En 2020, elle fonde Wellness Consulting, un cabinet spécialisé dans la création, le développement et la gestion de centres de bien-être, collaborant avec des maisons d’exception comme Dior, Louis Vuitton, Le Couvent des Minimes, Estée Lauder ou encore Qatar Duty Free. En 2021, elle lance L’Endroit Wellness, une seconde activité dédiée à l’organisation de séjours yoga & détox, alliant bien-être et reconnexion à soi.  > Plus d’information : www.wellnessconsulting.fr < une aventure passionnante, mais aussi un défi particulièrement exigeant

Il est important d’adopter une stratégie commerciale efficace, en nouant des partenariats stratégiques avec des hôtels, entreprises et professionnels de santé. LES ÉLÉMENTS STRATÉGIQUES ET OPÉRATIONNELS À MAITRISER Le marché du bien-être est en pleine expansion mais la réussite d’un projet de Day Spa repose sur une vision claire et une préparation minutieuse. Ces questions, je les connais bien, j’y réponds chaque année pour aider des investisseurs qui souhaitent se faire accompagner dans leur nouveau projet : Quel positionnement adopter pour se démarquer ? Comment choisir le bon emplacement ? Quel modèle économique garantit la rentabilité à long terme ? Autant de questions essentielles auxquelles il faut répondre avant de se lancer. Au-delà du concept et de l’expérience client, plusieurs éléments stratégiques et opérationnels doivent être maîtrisés. Je vous livre ici les fondamentaux à ne pas négliger pour poser des bases solides et assurer le succès de votre projet. 1. Construire un business plan solide et se faire accompagner par des professionnels du secteur.> Élaborer une étude de marché détaillée pour comprendre la demande et la concurrence locale.> Définir un modèle économique viable en estimant les coûts d’investissement et d’exploitation. 2. Bien choisir son emplacement.> Privilégier un quartier accessible, proche de la clientèle cible (centres-villes dynamiques, zones résidentielles premium, proximité de bureaux ou hôtels).> Vérifier les contraintes urbanistiques et techniques (surface disponible, normes ERP, accès PMR, évacuations et réseaux). 3. Définir une offre différenciante et adaptée.> Structurer une gamme de soins alliant détente et approche holistique (massages, soins du visage, balnéothérapie, sauna, hammam, coaching bien-être…).> Penser à des prestations spécifiques pour diversifier la clientèle (sportifs, gestion du stress, sommeil, parent-enfant…). 4. Optimiser le parcours client et l’expérience.> Travailler une ambiance immersive (design original et apaisant, acoustique maîtrisée, lumière naturelle, senteurs subtiles).> Concevoir un parcours fluide : un accueil chaleureux et personnalisé dès l’entrée, des espaces bien définis et organisés pour éviter toute confusion et maximiser le confort. 5. Adopter une stratégie commerciale efficace.> Développer des offres flexibles (accès à la carte, abonnements repensés, rituels à personnaliser).> Nouer des partenariats stratégiques avec des hôtels, entreprises et professionnels de santé. Il est important d’optimiser le parcours client et l’expérience, en travaillant une ambiance immersive (design original et apaisant, acoustique maîtrisée, lumière naturelle, senteurs subtiles). ET MAINTENANT QUE MON SPA A OUVERT, QUE DOIS-JE FAIRE POUR LE RENTABILISER ? Affirmer une signature forte → Storytelling incarné par l’équipe, expérience mémorable… Des briefings réguliers de l’équipe garantissent une qualité d’accueil irréprochable. Optimiser l’expérience client→ Programmes de fidélité, offres VIP, événements réguliers, partenariats avec des nouvelles marques. Conserver une équipe performante → Formations régulières pour garantir l’excellence et maintenir la motivation de vos thérapeutes. Suivre les indicateurs clés → Taux d’occupation des cabines, panier moyen par client, taux de revente produits, performance des prestations les plus demandées. Affiner régulièrement la stratégie marketing→ Google Ads ciblé, expériences instagrammables pour booster la visibilité, audit SEO de votre site web… < une formidable alternative pour s’offrir une pause bien-être sans partir en voyage une dynamique forte, porté par une demande grandissante >

Certaines entreprises ont investi dans de véritables temples du bien-être avec des infrastructures impressionnantes. comme la chaîne QC Thermes avec un Spa à Chamonix. Clarisse Trouiller-Gerfaux PLONGEZ DANS L’EXPÉRIENCE DAY SPA Toujours un plaisir de faire intervenir Clarisse Trouiller-Gerfaux dans mes dossiers Lab Experts ! Son regard sur l’univers du bien-être nous éclaire aujourd’hui sur l’art du Day Spa, une expérience de détente en une journée qui séduit de plus en plus d’adeptes. Entre infrastructures grandioses, storytelling soigné et enjeux de rentabilité, elle nous plonge dans les coulisses de ces temples du bien-être… et livre quelques astuces pour en profiter pleinement ! Le concept de Day Spa s’est largement développé ces dernières années, répondant à une forte demande de détente sans séjour à l’hôtel. En tant qu’adepte, je savoure ces parenthèses de relaxation, mais il est rare de trouver un lieu combinant bassin, hammam, sauna, salle de relaxation, soins et restauration. Au-delà des Spas hôteliers et espaces bien-être classiques, l’expérience Day Spa est un véritable art, alliant gestion minutieuse et intimité client. Certaines entreprises ont investi dans de véritables temples du bien-être avec des infrastructures impressionnantes. Je pense notamment à la chaîne QC Thermes avec un Spa à Chamonix, au Balnéa Spa – un Day Spa nature au Québec – ou encore au Bota Bota, une péniche à quai au cœur du port de Montréal. Leurs atouts et leurs limites :Ces établissements ont en commun d’être indépendants, sans hébergement, et d’offrir des accès en demi-journée ou illimités, avec ou sans massage. Peignoir, chaussons et serviette sont inclus, et une offre de restauration est souvent disponible. Leur succès repose sur des infrastructures grandioses : bassins intérieurs et extérieurs, espaces chauds et froids, saunas, hammams et salles de relaxation sur des milliers de mètres carrés. Ils ont aussi une identité forte et un storytelling soigné, perceptible dans chaque détail : décoration, ambiance olfactive, jus détox, vestiaires équipés… rien n’est laissé au hasard.Le prix reste raisonnable, entre 100 et 160 € la journée Spa (hors soin). Mais dans un contexte où l’énergie coûte cher, comment ces établissements restent-ils rentables ?Le B to B est un levier essentiel : partenariats avec des CE, hôtels sans Spa, événements, collaborations avec des chefs ou professeurs de yoga, avoir une boutique… Faire vivre ces lieux demande habileté et créativité, d’autant plus pour ceux en pleine nature, sans clientèle hôtelière.Mais la clé de leur viabilité c’est le volume de clients. Et c’est là que l’expérience peut se compliquer. L’affluence transforme parfois ces lieux en véritables centres aquatiques bondés. Faire la queue pour un hammam, porter un peignoir trempé, manquer de gel douche ou de tisane… autant d’éléments qui nuisent à la détente. Sans parler des visiteurs méconnaissant les codes du Spa : silence, discrétion… Rien de pire qu’une voisine de transat en pleine visio avec sa copine alors qu’on tente de se détendre ! Mais c’est le prix à payer : pour rester accessibles, les Day Spas doivent accueillir un certain nombre de clients, sous peine de ne pas être rentables. Mes astuces pour profiter d’un Day Spa : y …

Les Day Spas sont une formidable alternative pour s’offrir une pause bien-être sans partir en voyage. Lire la suite »

BUSINESS CASE : LE DAY SPA SR MAZARINE à Aix-en-Provence Comme nous l’avons analysé précédemment, le Spa urbain s’impose aujourd’hui comme une alternative idéale. Quels sont les leviers du succès dans ce marché en pleine croissance ? Comment allier expertise, innovation et rentabilité tout en plaçant l’humain au cœur de l’expérience ? À travers son parcours et sa vision, une entrepreneuse passionnée nous livre les clés de son projet, ses inspirations et les stratégies mises en place pour faire de son Spa un lieu d’exception à fort succès. Sylvie LONGPrésidente fondatrice du Spa SR MazarinePourquoi la création d’un Spa urbain ? Tout simplement, pour répondre aux attentes d’une clientèle pressée qui ne peut s’accorder de longs séjours en bord de mer ou à la montagne, ainsi qu’à une clientèle locale active en quête de bien-être au quotidien. Le Spa urbain s’impose comme une alternative idéale : dès la porte franchie, le tumulte de la ville s’efface. Exit le bruit, la pollution et la foule. Place à un cocon de sérénité où l’esprit et le corps se ressourcent dans un cadre soigneusement aménagé : cabines de soin, piscine, hammam, sauna et tisanerie. Que ce soit pour une heure, une demi-journée ou une journée entière, nos clients s’offrent une parenthèse hors du temps, avec une carte de soins pensée pour répondre à leurs besoins spécifiques. Aujourd’hui, prendre soin de soi est devenu une priorité pour une clientèle toujours plus exigeante. Ce marché de niche connaît une croissance fulgurante et, lorsqu’il est maîtrisé par des professionnels passionnés et enrichi par les dernières innovations, le succès est assuré. Mais au-delà des tendances, il faut une véritable sensibilité au bien-être : l’humain doit rester au cœur de chaque projet  Aix-en-Provence a été une véritable source d’inspiration pour moi. Son charme provençal, son riche patrimoine architectural, ses innombrables fontaines… C’est une ville d’histoire et de caractère, qui séduit autant les amateurs d’art, de nature et de gastronomie que ceux qui choisissent d’y résider. Investir dans le bien-être aurait pu être une option séduisante en termes de rentabilité… Mais sans expertise ni passion, l’aventure aurait été vaine. Je suis aujourd’hui convaincue que la rentabilité passe avant tout par une approche ultra-personnalisée du client : des soins sur mesure dispensés par des professionnels qualifiés, des partenariats solides avec les marques, une communication digitale efficace, une présence web stratégique et une formation continue aux nouvelles techniques. En termes de demandes croissantes, je remarque que tout ce qui touche à l’énergétique pour la gestion du stress connaît un essor considérable. Nous avons aussi pris l’initiative de former l’une de nos thérapeutes au facialisme, une discipline en plein développement. Les massages restent la première source de chiffre d’affaires, représentant environ 45 % du total, avec une forte demande pour les massages énergétiques. Les soins du visage connaissent également une belle progression grâce à un partenariat solide avec une marque spécialisée, que nous mettons en avant dans notre communication.Nos thérapeutes se forment chaque année aux dernières techniques, garantissant ainsi une expertise toujours renouvelée. C’est cette attention portée à la …

Investir dans le bien-être aurait pu être une option séduisante en termes de rentabilité, mais sans expertise ni passion, l’aventure aurait été vaine. Lire la suite »

BUSINESS CASE : LE DAY SPA ARBORESSENCE à Le Beausset Face à une demande croissante pour des espaces de bien-être plus accessibles que les Spas hôteliers, les Day Spas se multiplient et séduisent une clientèle en quête de déconnexion et de soins de qualité. Parmi ces nouveaux acteurs, j’ai rencontré il y a deux ans une famille d’investisseurs indépendants qui a choisi de se lancer dans l’aventure en créant son propre Spa urbain. J’ai le plaisir de vous présenter ce tout nouvel établissement qui a ouvert ses portes en début d’année au Beausset. Il incarne cette nouvelle génération de lieux dédiés à la détente et à la régénération. Ils nous racontent leurs motivations, les défis qu’ils ont dû relever et leur vision d’un Spa de proximité, conçu comme un véritable refuge du quotidien. Famille CHOLLET-GABARD Fondateurs du Spa ArboressenceL’idée de créer Arboressence est née d’une véritable réflexion sur le besoin croissant de lieux de bien-être de proximité, accessibles en dehors du cadre hôtelier tout en conservant tous les codes du luxe. Nous avons imaginé un espace à la fois intimiste et haut de gamme, en phase avec les attentes actuelles : un espace d’accueil chaleureux, un îlot de réception et de vente central et convivial, loin des comptoirs de vente impersonnels. Notre famille est issue de formations en administration, marketing et hôtellerie, nous avons choisi d’unir nos compétences afin de saisir une opportunité de marché et créer un concept de Spa innovant : nous avons constaté que l’offre de Spas indépendants en dehors des hôtels de luxe était encore limitée dans notre région, alors même que la demande pour des soins premium, prodigués dans un cadre raffiné, était en forte croissance. Lancer un Spa indépendant après la crise du Covid a représenté un véritable défi entrepreneurial. Le financement a été l’un des obstacles majeurs aux prémices du projet il y a deux ans. Le secteur étant encore peu structuré et souvent assimilé aux instituts de beauté, nous avons dû convaincre les banques de la viabilité d’un modèle économique axé sur la qualité de service et la fidélisation. Nous avons fait des choix stratégiques forts pour ce projet :> Concevoir un Spa avec des matériaux nobles et durables, en harmonie avec la nature environnante.> Sélectionner des marques engagées comme Kos et Origine, alliant efficacité et naturalité.> Offrir une expérience personnalisée et unique, portée par une équipe experte et un parcours client structuré et haut de gamme. Dans cette optique, nous avons choisi d’embaucher une Spa manager issue de l’hôtellerie de luxe, dont l’expérience approfondie en matière de service haut de gamme et d’excellence opérationnelle constitue un véritable atout. Forte de plusieurs années passées dans des établissements prestigieux, elle maîtrise parfaitement les codes du luxe et sait anticiper les attentes d’une clientèle exigeante. Notre ambition est désormais d’ancrer Arboressence comme une référence du bien-être en Provence, un lieu où chaque client peut véritablement se reconnecter à lui-même, dans un cadre d’exception. < un équilibre entre accessibilité, qualité de service, innovation et expérience client sans expertise ni passion, l’aventure aurait …

Lancer un Spa indépendant après la crise du Covid a représenté un véritable défi entrepreneurial. Lire la suite »

LES VÉRITABLES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DES DAY SPAS LES PLUS PERFORMANTS Dans un marché de plus en plus concurrentiel, certains Spas urbains réussissent à se démarquer et à fidéliser une clientèle exigeante. Expérience client, concept différenciant, gestion optimisée… Quels sont, d’après votre expérience, les véritables facteurs clés de succès des établissements les plus performants ? Les Spas urbains qui me viennent en tête ont un fort développement de leur communication et visibilité. Romain DUPONT Romain DUPONT Fondateur des sociétés Spa & Wellness Concept et Spa & Prestige CollectionLes Spas urbains qui me viennent en tête ont tous des fonctionnements qui se recoupent. Ils ont réussi à créer un équilibre entre accessibilité, qualité de service, innovation et expérience client. Ils s’adaptent aux besoins spécifiques de leur clientèle, offres adaptées et renouvelées avec une recherche permanente de fidélisation. Ils ont également un fort développement de leur communication et visibilité : participation à la vie locale, gestion spécifique des réseaux sociaux, organisation d’évènements exclusifs, actions selon les saisons, etc. Un autre facteur important à mon sens est le management des équipes. La gestion du personnel, le temps de travail, leur formation continue sur divers points (bien-être, vente…) pour une évolution des compétences, permettent un bien-être général, une optimisation de la qualité de travail et donc une meilleure qualité de service.  L’innovation et la différenciation font la différence, qu’il s’agisse de soins technologiques ou d’une approche holistique intégrant nutrition et méditation. Jérémie NAVARRO Jérémie NAVARRO Directeur général de Pure InformatiqueLes Day Spas performants allient une expérience client irréprochable à une gestion optimisée. La fidélisation y est essentielle : contrairement aux Spas hôteliers, ils doivent activement engager leur clientèle via des abonnements, programmes de fidélité et avantages exclusifs. L’innovation et la différenciation font la différence, qu’il s’agisse de soins technologiques ou d’une approche holistique intégrant nutrition et méditation, tout en veillant à une offre claire et lisible pour maximiser la conversion et simplifier la gestion. Enfin, la digitalisation est un levier clé : réservation intuitive, paiement dématérialisé et CRM performant permettent une personnalisation accrue et une gestion affinée des stratégies marketing. Mélanie COLOMBON Spa Manager BalicinaNous avons ouvert Balicina en septembre 2019, juste avant la crise du Covid qui a profondément renforcé la prise de conscience collective sur l’importance du bien-être physique et mental. Ce contexte a confirmé la pertinence de notre approche : un cadre chaleureux et intimiste, offrant des outils et un accompagnement personnalisé, adaptés aux besoins spécifiques de chacun à chaque étape de sa vie. Notre capacité à proposer une expérience sur mesure, alliée à une expertise pointue, constitue sans aucun doute l’un des piliers de notre succès. L’offre de la Villa Thalgo est enrichie par la présence d’un hammam, d’un bassin, ainsi que d’une terrasse et d’un lounge, en faisant un véritable lieu de vie où l’on peut profiter d’une pause rapide ou bien prolonger son moment de bien-être. Caroline MAHé-LéA Caroline MAHÉ-LÉA Responsable des exploitations Groupe ThalgoLa Villa Thalgo a ouvert ses portes il y a environ 20 ans rue du Faubourg Saint-Honoré, avant de s’installer au Trocadéro en …

Les Day Spas qui réussissent ont réussi à créer un équilibre entre accessibilité, qualité de service, innovation et expérience client. Lire la suite »