LES VÉRITABLES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DES DAY SPAS LES PLUS PERFORMANTS Dans un marché de plus en plus concurrentiel, certains Spas urbains réussissent à se démarquer et à fidéliser une clientèle exigeante. Expérience client, concept différenciant, gestion optimisée… Quels sont, d’après votre expérience, les véritables facteurs clés de succès des établissements les plus performants ? Les Spas urbains qui me viennent en tête ont un fort développement de leur communication et visibilité. Romain DUPONT Romain DUPONT Fondateur des sociétés Spa & Wellness Concept et Spa & Prestige CollectionLes Spas urbains qui me viennent en tête ont tous des fonctionnements qui se recoupent. Ils ont réussi à créer un équilibre entre accessibilité, qualité de service, innovation et expérience client. Ils s’adaptent aux besoins spécifiques de leur clientèle, offres adaptées et renouvelées avec une recherche permanente de fidélisation. Ils ont également un fort développement de leur communication et visibilité : participation à la vie locale, gestion spécifique des réseaux sociaux, organisation d’évènements exclusifs, actions selon les saisons, etc. Un autre facteur important à mon sens est le management des équipes. La gestion du personnel, le temps de travail, leur formation continue sur divers points (bien-être, vente…) pour une évolution des compétences, permettent un bien-être général, une optimisation de la qualité de travail et donc une meilleure qualité de service. L’innovation et la différenciation font la différence, qu’il s’agisse de soins technologiques ou d’une approche holistique intégrant nutrition et méditation. Jérémie NAVARRO Jérémie NAVARRO Directeur général de Pure InformatiqueLes Day Spas performants allient une expérience client irréprochable à une gestion optimisée. La fidélisation y est essentielle : contrairement aux Spas hôteliers, ils doivent activement engager leur clientèle via des abonnements, programmes de fidélité et avantages exclusifs. L’innovation et la différenciation font la différence, qu’il s’agisse de soins technologiques ou d’une approche holistique intégrant nutrition et méditation, tout en veillant à une offre claire et lisible pour maximiser la conversion et simplifier la gestion. Enfin, la digitalisation est un levier clé : réservation intuitive, paiement dématérialisé et CRM performant permettent une personnalisation accrue et une gestion affinée des stratégies marketing. Mélanie COLOMBON Spa Manager BalicinaNous avons ouvert Balicina en septembre 2019, juste avant la crise du Covid qui a profondément renforcé la prise de conscience collective sur l’importance du bien-être physique et mental. Ce contexte a confirmé la pertinence de notre approche : un cadre chaleureux et intimiste, offrant des outils et un accompagnement personnalisé, adaptés aux besoins spécifiques de chacun à chaque étape de sa vie. Notre capacité à proposer une expérience sur mesure, alliée à une expertise pointue, constitue sans aucun doute l’un des piliers de notre succès. L’offre de la Villa Thalgo est enrichie par la présence d’un hammam, d’un bassin, ainsi que d’une terrasse et d’un lounge, en faisant un véritable lieu de vie où l’on peut profiter d’une pause rapide ou bien prolonger son moment de bien-être. Caroline MAHé-LéA Caroline MAHÉ-LÉA Responsable des exploitations Groupe ThalgoLa Villa Thalgo a ouvert ses portes il y a environ 20 ans rue du Faubourg Saint-Honoré, avant de s’installer au Trocadéro en …
