7 avril 2025

CRÉER UNE OFFRE DE SOINS COHÉRENTE POUR UN DAY SPA Un Day Spa s’adresse avant tout à une clientèle locale, avec des besoins et des attentes bien distincts de ceux des clients d’un Spa hôtelier. Dans un environnement urbain, le rythme de vie, la disponibilité et la recherche d’efficacité influencent fortement les choix des consommateurs. Quels services et expériences sont les plus adaptés pour répondre à ces spécificités ? Et quelles sont les attentes principales des clients d’un Day Spa par rapport à un Spa intégré à un hôtel ? Cécile TROUILLER Consultante et formatrice SpaMes premières expériences en tant que directrice se sont déroulées dans des Day Spas. Après avoir enrichi mon parcours au sein de Spas hôteliers, j’ai pu mesurer les principales différences, mais aussi les similitudes entre ces deux modèles. Il me semble essentiel de bien redéfinir ce qu’est un Spa, certains instituts de beauté ajoutent simplement un jacuzzi ou un hammam et s’affichent comme « Spa » sur leur enseigne. Peut-on réellement les considérer comme des Spas ? À l’inverse, certains proposent un parcours humide de qualité, quelle que soit sa superficie, et une carte de soins cohérente avec l’univers du lieu. La fidélisation des clients locaux permet de créer un lien particulier avec les équipes. Ils sont accueillis avec une attention quasi amicale, ce qui renforce leur attachement et leur fidélité, les incitant aussi à offrir des soins à leurs proches. Cependant, lorsqu’ils découvrent des Spas hôteliers, plus vastes et plus luxueux, ils perçoivent immédiatement la différence entre leur Spa de proximité et ce qu’ils considèrent comme un Spa « idéal ». Pour eux, les Spas hôteliers sont synonymes d’expériences rares et mémorables. Ces clients apprécient donc les deux concepts, tout en les différenciant clairement. Ils se montrent moins exigeants envers un Day Spa qu’envers un Spa hôtelier, d’autant plus que les tarifs pratiqués y sont plus accessibles. L’intégration des nouvelles technologies, telle que la méditation guidée en réalité virtuelle, peut également constituer un facteur différenciant fort. Jérémie NAVARRO Jérémie NAVARRO Directeur général de Pure Informatique – BookerLe choix de l’emplacement est une décision déterminante pour l’offre à créer, il doit allier visibilité, accessibilité et cohérence avec la cible visée. Un quartier d’affaires nécessitera une offre adaptée aux pauses déjeuner et aux afterworks, tandis qu’un Spa en zone résidentielle pourra proposer des expériences plus longues, adaptées aux week-ends et aux moments de détente prolongés. Les espaces expérientiels sont nécessaires pour se démarquer des instituts. L’intégration des nouvelles technologies, telles que la luminothérapie ou la méditation guidée en réalité virtuelle, peut également constituer un facteur différenciant fort. Enfin, j’insiste sur l’optimisation des plannings et de la gestion des flux, c’est essentiel. Un Day Spa ne pouvant se permettre aucun creux d’activité, il est utile de mettre en place des stratégies de yield management, d’adapter les prix en fonction des heures creuses et de maximiser la réservation en ligne pour garantir un taux d’occupation optimal. Romain DUPONT Fondateur des sociétés Spa & Wellness Concept  et Spa & Prestige CollectionL’offre doit s’adapter à une clientèle qui travaille, qui a …

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LA NÉCESSITÉ D’UNE ANALYSE RIGOUREUSE EN AMONT Lancer un Spa indépendant peut sembler être une opportunité séduisante : un marché en pleine croissance, une clientèle de plus en plus en quête de bien-être, et la promesse d’un lieu d’évasion. Pourtant, derrière cette vision idyllique, la réalité économique et opérationnelle impose une analyse rigoureuse en amont. Avant d’investir, il est essentiel d’identifier les facteurs clés de réussite et les données à analyser pour garantir la rentabilité et la pérennité du projet. Pour mieux comprendre ces enjeux et éviter les pièges courants, j’ai interrogé deux professionnels du secteur qui connaissent parfaitement ces sujets de rentabilité. Leurs réponses permettent de dresser un état des lieux des meilleures pratiques pour investir avec succès dans un Spa indépendant. Parmi ces charges fixes, la masse salariale représente un poste majeur, nécessitant une gestion sérieuse. Pour maîtriser ces coûts, de nombreux Spas font appel à des praticiennes en alternance, leur permettant ainsi de mieux équilibrer leurs dépenses. Cécile TROUILLER Cécile TROUILLERConsultante et formatrice SpaLa clé de la réussite d’un Day Spa réside dans sa capacité à attirer une clientèle suffisante pour assurer sa rentabilité. Cela implique une étude rigoureuse de la zone de chalandise et des cibles potentielles. Ouvrir un Spa dans une petite ville où la population est âgée, avec un pouvoir d’achat limité et sans hébergements touristiques à proximité, réduit considérablement les chances de succès. Ceux qui réussissent sont situés dans de grandes villes comme Paris, Lyon ou Marseille, ou dans des zones périurbaines dynamiques. Leur succès repose sur une gestion rigoureuse, avec des équipes formées et fidélisées, ainsi qu’une direction impliquée, centrée sur le développement du business plutôt que sur l’opérationnel en cabine. On observe également quelques Spas urbains prospères dans des villes de taille moyenne, où l’absence de concurrence leur permet de capter une large clientèle. Aujourd’hui, lorsqu’un porteur de projet me sollicite pour étudier la faisabilité d’un Spa urbain, l’analyse de marché révèle dans plus de la moitié des cas que la rentabilité ne sera pas au rendez-vous. Dans ces situations, il est préférable de renoncer plutôt que d’investir dans un projet voué à l’échec. Seuls les établissements bénéficiant d’un emplacement stratégique, d’un positionnement clair et d’une gestion efficace parviennent à tirer leur épingle du jeu et à s’inscrire dans la durée.  Un logiciel de gestion performant est indispensable pour ajuster les plannings, anticiper la demande et fluidifier la gestion des flux clients. Jérémie NAVARRO Jérémie NAVARRODirecteur général de Pure InformatiqueL’ouverture d’un Day Spa implique une gestion autonome et des défis spécifiques. Contrairement à un Spa hôtelier, qui bénéficie du soutien structurel de l’établissement, un Spa indépendant doit assumer seul l’intégralité de ses charges, sans possibilité de mutualisation entre les services. Il fonctionne en totale autonomie et doit absorber seul des charges élevées : loyer, entretien, consommation énergétique, linge, maintenance des équipements. L’optimisation devient alors un levier stratégique : maximiser le taux d’occupation, ajuster l’utilisation des ressources (non, on ne retourne pas les serviettes comme je l’ai malheureusement entendu conseillé par une Spa consultante lors …

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CRÉER UN SPA URBAIN AUJOURD’HUI Créer un Spa urbain, c’est bien plus complet qu’installer un simple jacuzzi entre deux murs. Contrairement aux Spas hôteliers, souvent nichés dans des établissements de prestige, les Spas urbains doivent jongler avec des contraintes bien spécifiques. Et si le véritable luxe des Spas urbains résidait dans leur capacité à nous faire oublier, en un instant, l’effervescence de la ville ? Ces espaces doivent relever un défi de taille : offrir une immersion totale avec un minimum de place et de temps. Comment conjuguer optimisation de l’espace, excellence opérationnelle et expérience sensorielle ? Architecte, consultante et équipementier spécialisés nous livrent leurs réflexions sur l’ingénierie subtile d’un Spa urbain réussi. Tout commence par une porte poussée depuis la rue, un passage entre agitation et sérénité. Alexandre PIERART Alexandre PIERART Architecte fondateur du cabinet Suprem ArchitecturesLe Spa urbain n’est plus une simple parenthèse de bien-être, il est devenu une destination à part entière, un refuge contre l’agitation extérieure. Un Day Spa est complexe car il doit être autonome, tant sur le plan technique (production de chaleur, gestion du linge, maintenance…), qu’opérationnel (stockage optimisé, organisation des vestiaires, espaces administratifs rationnalisés). Cette autonomie s’étend à l’expérience client, qui doit être fluide et intuitive. Tout commence par une porte poussée depuis la rue, un passage entre agitation et sérénité. Plutôt que de s’adapter à un environnement urbain bruyant, il faut s’en protéger. Un Spa urbain doit être un refuge, un filtre contre l’extérieur, avec une transparence bienveillante qui invite sans exposer, offrant un ailleurs où le temps semble suspendu. L’accueil joue un rôle clé dans cette transition, il doit favoriser le rapport humain et permettre au client de se sentir bien immédiatement. La tendance est à la création de parcours de bien-être chaleureux, opposés aux espaces de soins aseptisés et minimalistes. Les Day Spas répondent à une clientèle exigeante habituée aux Spas hôteliers, qui attend une expérience immersive et complète. L’optimisation de l’espace passe par l’intégration intelligente de multiples expériences : sauna, hammam, douches expériences, bains massants… autant d’éléments qui prolongent la visite et stimulent la consommation de soins et de vente de produits. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de rentabiliser les mètres carrés, mais de concevoir un voyage sensoriel où chaque espace participe à une expérience fluide et engageante.  Compte tenu des investissements conséquents nécessaires à l’aménagement d’un Spa, les Spas urbains ont généralement une superficie plus réduite. Cécile TROUILLER Cécile TROUILLERConsultante et formatrice SpaCompte tenu des investissements conséquents nécessaires à l’aménagement d’un Spa, les Spas urbains ont généralement une superficie plus réduite, en particulier pour l’espace sensoriel. La majorité de ceux que je connais s’étendent sur environ 150 m², avec quelques exceptions pouvant atteindre 450 m², mais ces derniers se trouvent exclusivement dans de grandes agglomérations. Malheureusement, j’ai également observé que l’hygiène et la sécurité sont souvent reléguées au second plan dans les Spas urbains. Ce manque de rigueur s’explique généralement par un manque de temps, de ressources financières ou encore par une formation insuffisante des équipes. Dans bien des cas, ces lacunes passent …

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