Avec plus de 30 ans d’expérience dans les secteurs du bien-être et de l’hôtellerie, Vladi Kovanic, toujours en quête d’innovations, se distingue en proposant de nouvelles idées pour les porteurs de projets du bien-être et du Spa. Vladi Kovanic est une personnalité incontournable dans le monde du Wellness et de l’hôtellerie de luxe. Elle partage son expertise avec l’ensemble des acteurs du secteur du monde entier et intervient fréquemment sur des événements dédiés au bien-être et elle est l’organisatrice du Forum Hotel & Spa, dont ce sera la 14e édition le 2 juin prochain au Four Seasons George V Paris. Vladi fait également partie de World Spa Organisation, en tant qu’Ambassadrice pour la France, elle est également membre de l’association Spa-A et enseigne à l’école internationale « Académie internationale du management ». Rencontre avec une femme d’exception qui nous livre sa vision du Wellness de demain !
Vladi, quels sont les défis auxquels un Spa moderne doit faire face de nos jours ?
Vladi Kovanic : Le défi pour l’ensemble du secteur du Spa est de repenser les modèles / process du fonctionnement afin et de remettre le client au cœur des attentions. Aujourd’hui, peut-être plus que jamais, le client a de nouvelles exigences et de nouvelles attentes. Il est essentiel d’être en contact étroit avec lui, de le prendre en considération de manière individuelle, de communiquer et d’être disponible.
Le paysage du wellness est-il en train de changer, quelle est votre vision du Wellness de demain ?
V.K. : Les tendances en Europe restent sur un abandon des canaux classiques de réservation au profit des réservations en ligne, tels que Booking, qui favorisent plutôt la notion de prix et ne permet pas aux établissements de se démarquer. Le futur sera de montrer sa différence autrement que par le prix, d’afficher ses visions, ses résultats au niveau des longs traitements (cures) par exemple. Le wellness de demain sera sur des programmes réellement sur-mesure avec des concepts prenant en compte une vision globale et holistique qui fusionnent santé, beauté, relaxation, sport avec l’intervention d’experts pour chaque discipline.
Selon vous, que recherchent les clients et comment les hôtels Spas vont y répondre ?
V.K. : Selon moi, l’époque des hôtels pompeux et ostentatoires est révolue. Le client cherche du haut de gamme avec la personnalisation de l’accueil et un côté humain. L’accent sera mis sur les offres avec de véritables avantages pour le client. L’hôtel doit connaître parfaitement sa cible et adapter ses produits et services à celle-ci. L’authenticité et la faculté de s’adapter aux besoins de ces clients seront les atouts gagnants pour faire d’un hôtel un grand hôtel. Et la performance sera au rendez-vous.
Quel a été le plus grand challenge de votre carrière professionnelle à ce jour ?
V.K. : Dans un secteur majoritairement dirigé par les hommes, mon plus grand challenge a été de m’adapter rapidement. En effet, j’ai su dès le début qu’il fallait s’investir et réagir. Chaque jour, je continue à apprendre et à enrichir mon expertise. Je me suis démarquée en conseillant des stratégies claires et en accompagnant des projets vers la réussite et très souvent comme une précurseuse. Je suis fière de pouvoir proposer la 14e édition du Forum HOT&SPA à Paris et merci à Sense of WELLNESS Magazine, notre press Diamond sponsor, pour son précieux soutien et sa fidélité pour faire de cet événement un grand succès. Je prépare aussi un grand événement international tel que le Medical Wellness Congress en Juin prochain, en Autriche. Je suis très active dans le conseil de projets bien-être et Spa et cela me fait du bien !
