Au lieu de perdre haleine dans la course à la nouveauté, ou de suivre les dernières modes de peur de rater une opportunité, voici trois pistes qui peuvent vous placer au-dessus de vos concurrents. L’objectif est de faire revenir vos clients plus souvent, obtenir d’excellents commentaires en ligne, vendre plus de packages de soins, booster les bons cadeaux et devenir LA bonne adresse dans les médias.
De l’or dans les mains
Les clients ne veulent plus perdre leur temps avec des massages moyens et sont prêts à payer plus cher ! L’étude de ISPA Foundation révèle que les clients américains ont payé 104 dollars US en 2021 (97 €) pour une heure de massage, contre 99 dollars US en 2020 (92 €). Mais attention ! Les habitués des Spas ont parfois une meilleure connaissance des massages que certaines praticiennes qui pensent que des effleurages font encore l’affaire…
Le secteur du Spa et de l’esthétique s’est professionnalisé depuis l’époque du « modelage des couches supérieures de l’épiderme » il y a dix ans lorsqu’il était interdit de « masser » des femmes enceintes ou des personnes en rémission. Le public et les magazines féminins plébiscitent les praticien(ne)s qui « écoutent » et stimulent méticuleusement les points d’acupressure ; ou qui localisent précisément et dispersent les points gâchettes lors d’un Deep Tissue (plutôt que de raboter le dos avec l’avant-bras et le coude).
En suivant l’exemple des champion(ne)s de France, d’Europe et du Monde, vous pourrez remplir vos plannings avec des séances dans la fourchette haute des tarifs. Il est temps de remplacer les protocoles répétitifs, superficiels et ennuyeux par des enchainements fluides, délicieusement profonds, riches de variations qui libèrent endorphine, sérotonine et ocytocine. Révisez sans tarder les précis d’acupuncture et les livres sur les Trigger Points disponibles chez les bons éditeurs. Être moyen va vous couter plus d’argent que d’investir en formations qualifiantes pour votre équipe, afin que vos clients deviennent vos meilleurs Ambassadeurs.
Hédoniste ou Salutogénique ?
Depuis la distanciation sociale liée à la Covid, de nombreux établissements jouent désormais la carte hédoniste pour attirer les couples et ami(e)s qui veulent se ressourcer ensemble. Etes-vous prêt(e) à imaginer comment privatiser tout ou partie de votre Spa entre 19 h et 21 h avec des Sparties pour des petits groupes et créer une carte fun et gourmande afin de célébrer la vie ? Les anglo-saxons affectionnent particulièrement les « bubbles in your bubble » (des bulles dans votre bulle sociale) avec des mini-soins sensoriels, des circuits aqualudiques, des rituels hammam ou aufguss, des bars à boues à s’appliquer en riant (club mud) avec une coupe pétillante, comme à Glen Ivy Hot Springs (Californie), Peninsula Hot Springs (Australie), ou Galgorm (Irlande).
L’approche salutogénique se concentre sur la longévité et le slow-aging. Nombreux sont les Spas qui cherchent à renforcer le système immunitaire ; dissiper la fatigue physique, mentale et émotionnelle pour éviter les burn-out ; et aider les personnes souffrant de Covid long à vivre mieux comme certaines stations thermales en France et Ensana en Europe centrale. Grand Resort Bad Ragaz (Suisse) et Anantara (Asie) musclent leur offre MédiSpa et Chenot Palace Weggis place le biohacking au cœur de ses programmes de santé fonctionnelle.
La prochaine tendance consiste à aider les femmes à mieux naviguer les bouleversements hormonaux de la ménopause. Elles seront 1,2 milliard en 2030, avec 47 millions de plus chaque année à lire des sujets dans la presse (Vogue, Forbes…) et vous, quelles solutions proposerez-vous pendant que les Spas anglo-saxons proposent déjà des programmes spécialisés, ou à Preidlhof (Sud Tyrol) et Lanserhof (Allemagne) ?
Quelques chiffres
Mindbody Wellness Index (USA – 2021 – Sondage auprès de 16 000 personnes)
> 65 % des sondés veulent investir dans leur bien-être pour être en pleine santé
> 55 % veulent renforcer leur système immunitaire pour être mieux préparés à d’éventuelles maladies
ISPA Foundation (USA – Mars 2022)
> 24% des clients visitent un Spa pour améliorer leur apparence
> 17% veulent mieux gérer leur stress
> 14% veulent investir dans leur bien-être
Le British Beauty Council mène une étude avec le gouvernement pour évaluer l’impact positif des massages en Spa et Instituts pour économiser 1 % à travers le toucher qui apaise l’anxiété, épuisement mental et les formes légères de dépression.
> 105 milliards d’euros : coût de la santé mentale au Royaume Uni
