La charte qualité Spa-A incarne véritablement l’excellence à la française, la French Touch.
Le Label Qualité Spa-A & Le Guide Spas de France : deux outils complémentaires sur lesquels il faut miser !
Présidente Fédération Spa-A – Label Qualité Spa-A
Marie-Paule Leblanc : Présidente Fédération Spa-A – Label Qualité Spa-A
« La charte qualité Spa-A est un label qui existe depuis plus de 13 ans. Il est un véritable outil de management, de formation et d’évaluation permanente de la qualité d’un établissement Spa. Il est à l’heure actuelle la grille de travail la plus poussée et la plus spécialisée sur le domaine du Spa, disponible pour les établissements français. Avec plus de 100 points de contrôle. C’est aussi le seul qui est résolument engagé sur toute la partie écologie, environnement et RSE.
Ce label compte à l’heure actuelle une quarantaine d’établissements qui sont certifiés à la suite du passage d’un client mystère, pour une durée de 3 ans. Depuis sa création, plus de quatre-vingts établissements sont passés par cet audit.
Nous sommes à mi-chemin entre le pur BtoB, comme c’est le cas par exemple pour LQA, et le BtoC car il est plus connu du grand public que ce dernier. Néanmoins, il n’a pas encore la notoriété d’un guide diffusé à grande échelle… même si c’est son ambition dans les prochaines années.
Compte tenu que la qualité du réseau des labellisés Spa-A définit la qualité du label en lui-même, nous sommes extrêmement sélectifs. La crédibilité et la notoriété de notre travail impliquent nécessairement de devoir dire non lorsque tous les critères ne sont pas réunis.
La charte qualité Spa-A incarne véritablement l’excellence à la française, la French Touch. »
Le Guide Spas de France est un réel apporteur de chiffre d’affaires qui rassure aussi le client final.
Président Spas de France
Romain Dupont : Président Spas de France
« Spas de France est un guide qui existe depuis 2009 et qui regroupe désormais 200 établissements français. L’objectif étant de recenser tous ces lieux qualitatifs et les plus valorisants pour notre industrie afin de communiquer partout en France sur leur existence et leur référencement, de façon structurée et parfaitement claire pour le consommateur, dans un guide qui est par la suite distribué dans tous les établissements adhérents.
Il est également diffusé sur certains salons et bien sûr téléchargeable sur notre site internet au format PDF. Sachant que ceci n’est pas un détail compte tenu que notre site compte plus de 800 000 visiteurs uniques chaque année.
C’est donc une stratégie de backlinks vers votre propre établissement qui est absolument incontournable. Pour certains établissements, notre guide est un réel apporteur de chiffre d’affaires : gage de qualité, il rassure le client final.
Afin de gagner du temps, nous avons un document de pré-audit qui permet très rapidement aux établissements de savoir s’ils réunissent le cahier des charges leur permettant d’être labellisés dans le guide. Passé cette étape, la charte qualité complète leur sera transmise et fera l’objet d’un audit sur site. Selon la formule choisie par le dirigeant de l’établissement, le budget annuel à allouer à ce référencement est compris entre la gratuité et 790 €.
Nous n’avons pas de client mystère, nous fonctionnons avec des visites conviviales prévues à l’avance. Cependant, il existe également un Trophée Spas de France qui sera déterminé sur la base d’un formulaire web adressé à tous les clients de l’établissement. Bien sûr, nous avons une alerte sur ce questionnaire qui nous permet de détecter les baisses de qualité en temps réel dans tous nos établissements partenaires. Si une problématique est détectée, nous déclenchons une visite qui peut mener jusqu’à la perte du label si le responsable de l’établissement n’applique pas les correctifs nécessaires. Cela se produit environ une à deux fois par an.
Nous organisons chaque année le championnat de France de massage qui est ouvert à tous et qui permet de contribuer à l’évolution de la technicité et de la professionnalisation du métier, de manière fulgurante ces dernières années.
Nous avons également la journée dédiée aux partenaires Spas de France dans laquelle vont se dérouler des séminaires, des réunions et les Trophées Spa de France qui récompenseront 12 établissements, et bien sûr des temps dédiés au networking.
Nos adhérents bénéficient également d’avantages, de conditions particulières et de remises chez certains fournisseurs pouvant aller jusqu’à 20 % chez certains grossistes de matériels et consommables. »
