Désormais, dans chaque numéro de Sense of WELLNESS Magazine, vous aurez plaisir à retrouver un échange de questions et réponses entre une ou un Spa manager et l’une de nos journalistes. Pour le premier – d’une longue série – c’est Marianne Ducos, Spa manager de l’établissement Relais & Châteaux Le Couvent des Mimines Hôtel & Spa L’Occitane***** situé à Mane (04), qui se prête au jeu de l’interview. Merci à elle pour cette conversation riche et sincère !
« L’adaptabilité et l’écoute sont selon moi deux qualités indispensables pour fédérer son équipe »
Côté pro…
Marianne, si vous deviez résumer votre carrière en trois mots, quels seraient-ils ?
Marianne Ducos : Mon premier mot est inattendu. Je ne me destinais pas à l’univers du Spa. Cela a été une quête de sens plutôt tardive. Ce qui est amusant, c’est que ma maman m’avait suggéré pendant mes années de lycée d’envisager des études d’esthétique après l’obtention de mon baccalauréat. Je l’ai à l’époque envoyée balader (rires). Et pourtant, quelques années plus tard, après une formation en réflexologie plantaire, je suis tombée amoureuse du toucher et du contact humain. J’ai alors suivi un BTS et un bachelor à l’école Peyrefitte Esthétique à Aix-les-Bains. Mon deuxième mot est richesse. Il m’est venu naturellement à l’esprit. L’univers du bien-être est une voie et une carrière pour moi riches en rencontres, en apprentissages et en échanges. J’ai eu la chance d’exercer dans d’autres pays comme l’Australie, la Polynésie Française ou encore L’île Maurice. J’y ai découvert de nouvelles cultures mais aussi de nouvelles approches du massage. Cela a été très enrichissant intellectuellement, personnellement et émotionnellement parlant. Enfin, je ne suis pas arrivée à m’arrêter sur un troisième mot. Cela était trop difficile de trancher car il y a tant de possibilités : la reconnaissance (de mes pairs), le partage (au quotidien avec mes clients mais aussi mes collaborateurs), etc.
Quelles sont, selon vous, les évolutions marquantes du secteur du Wellness (management, gestion de l’activité Spa, attentes clients…) et comment y répondez-vous ?
M.D. : J’évoquerai deux évolutions. La première concerne les clients. On assiste depuis plusieurs années déjà à un ancrage du bien-être dans les habitudes de consommation. Se rendre au Spa pour se détendre et s’accorder un temps pour soi est de plus en plus habituel en France. On constate une demande toujours plus grandissante mais également plus exigeante. Que ce soit à la journée ou lors d’un séjour, les clients cherchent davantage des destinations clés en main, une offre globale avec accès à une salle de sport, à une zone humide, à une carte de soins… Ils veulent pouvoir dans un même et unique lieu profiter d’une totale déconnexion pendant le temps imparti. La seconde évolution marquante est selon moi au niveau du marché du travail. En effet, une mouvance s’opérait déjà avant la pandémie de la Covid-19. Maintenant, on peut clairement parler de fracture. Il n’y a plus les mêmes motivations. Elles semblent plus difficiles à trouver et notamment pour les jeunes qui sortent de l’école. Le management doit être évolutif pour sensibiliser et motiver ses équipes. L’écoute de ses collaborateurs est au cœur de ce management. En ce qui me concerne, j’ai la chance de pouvoir travailler avec d’anciens collègues qui m’ont rejoint pour la réouverture du Spa L’Occitane du Couvent des Minimes. Mon équipe est motivée et investie dans le projet – qui est très fédérateur c’est vrai – ce qui est une grande force.
Quelles actions avez-vous récemment mis en place dans votre établissement et pourquoi ?
M.D. : Le concept du Spa L’Occitane – et dont je ne m’attribue absolument pas le mérite (sourire) – a été pensé avec une vision globale du bien-être. Tout l’enjeu pour mon équipe et moi-même est de l’appliquer au mieux. Pour faire du Spa L’Occitane du Couvent des Minimes une destination de bien-être global, nous nous sommes entourés de professionnels pluridisciplinaires : des esthéticiennes traditionnelles, des praticiennes énergétiques, une naturopathe qui est également professeure de yoga et un coach de sport ; un hypnothérapeute et un ostéopathe pourraient prochainement nous rejoindre. L’idée en faisant cela est d’enrichir notre vision du bien-être et bien sûr d’offrir à nos clients des programmes ultra-complets et adaptés à leurs besoins.
Quelles sont, selon vous, les principales qualités pour être un Spa Manager inspirant ?
M.D. : L’adaptabilité et l’écoute sont selon moi deux qualités indispensables pour fédérer son équipe. Il me semble important de prendre du temps pour apprendre à connaître ses collaborateurs afin de comprendre les attentes et les objectifs individuels.
Quels sont vos projets à venir ?
Marianne Ducos : L’objectif à court terme est de finaliser les derniers ajustements qui viennent inévitablement à la suite de travaux. Cela va permettre à l’équipe d’être totalement maîtresse de son lieu de travail et de se sentir parfaitement à l’aise dans l’ensemble de ses taches. L’objectif à moyen terme est d’attirer la clientèle locale et de faire de ce lieu la destination bien-être numéro une à côté de chez eux. Enfin à long terme, nous souhaitons faire de ce magnifique Spa une destination incontournable en France !
Audrey, Delphine, Yasmine, Marion, Laurie, Étienne, Morgane, Bérénice, Adrien, Ana Maria, Marianne, Jean-Pierre. Il manque Valérie sur la photo.
Côté perso
Quelle est votre huile essentielle favorite et pourquoi ?
Marianne Ducos : La menthe poivrée. Je suis une migraineuse. Appliquée localement au niveau des tempes, elle soulage les maux de tête.
Quelle est votre boisson healthy préférée ?
M.D. : Citron et gingembre frais, sans hésiter, dans de l’eau froide ou chaude. C’est excellent pour détoxifier le foie !
Quel est votre soin préféré et pourquoi ?
M.D. : Il n’y a rien de mieux qu’un soin du visage pour relâcher les tensions ! Les manœuvres assouplissent la mâchoire, détendent les nombreux muscles de la zone et décontractent le crâne.
Quel est le meilleur conseil que l’on vous ait donné ?
M.D. : Ce n’est pas forcément un conseil professionnel mais il se transpose à toutes les situations de la vie. C’est « ce qu’il s’est passé est passé ». Cela permet d’aller de l’avant, de prendre des décisions et de garder une énergie positive.
Si vous aviez le choix d’un don, quel serait-il ?
M.D. : Cela serait incroyable si d’un claquement de doigts je pouvais faire disparaître l’égocentrisme dans le but d’ouvrir les esprits à la compréhension et à l’acception de la différence entre les uns et les autres.
