La mise en place de nouveaux services bien-être a-t-elle réellement un impact sur l’établissement dans sa globalité ?
Nicolas DECKER,
Propriétaire Dirigeant La Cheneaudière & Spa
L’histoire de notre Spa remonte à 10 ans déjà, au fil des années, nous avons constamment investi dans son développement, en ajoutant de nouvelles installations et en procédant à des agrandissements tous les deux à trois ans, ce qui a rapidement généré une augmentation significative de notre chiffre d’affaires. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans notre visibilité et notre notoriété, cela renforce notre image moderne et dynamique. En se positionnant dans le secteur du bien-être, notre Spa a rajeuni nettement notre clientèle et modernisé notre établissement.
Le Day Spa est une pièce maîtresse de notre modèle économique. Malgré notre implantation dans un village de moins de 500 habitants, nous affichons un taux d’occupation de 100 % chaque jour de l’année. Cette réussite démontre que notre concept peut être reproduit avec succès ailleurs. De plus, près de 98 % de nos clients séjournant à l’hôtel profitent également des installations du Spa ! Cette orientation vers le bien-être a eu un impact positif sur l’ensemble de nos services. Les clients restent désormais plus longtemps chez nous, ce qui se traduit par une augmentation de la consommation dans nos bars et boutiques. Environ 20 à 25 % de notre chiffre d’affaires total est attribuable au Spa, ce qui souligne son importance économique pour notre établissement. Je tiens à signaler que si je n’avais pas le Spa je ne vendrais pas toutes mes chambres, donc l’économie induite du Spa est encore bien plus importante que cela.
Thomas MARCON
Directeur d’exploitation Les Sources du Haut Plateau
Thomas MARCON,
Directeur d’exploitation Les Sources du Haut Plateau
Oui, nous avons constaté une hausse du CA des hôtels et avons créé une véritable synergie au sein du village dans lequel nous sommes situés. Nous pouvons facilement chiffrer les nouveaux clients que nous avons eu depuis 8 ans grâce à la création du Spa. Nous notons une évolution de 15 000 nouveaux clients par an dans le village et cela profite aussi aux commerces locaux. L’activité Spa a également permis de rajeunir notre clientèle.
Nos derniers agrandissements se sont terminés fin 2022 avec la refonte et la rénovation de l’espace soins ainsi que l’ajout d’une cabine double supplémentaire puis l’agrandissement des espaces de repos post-soins. Notre salle de sport a également été agrandie et a permis une augmentation du chiffre d’affaires. La même année, nous avons aussi souhaité élargir notre gamme de services en introduisant un espace coiffure/beauté, suivi par l’ouverture d’un espace santé. Ce dernier comprend des services en ostéopathie, naturopathie, réflexologie et nutrition sportive. En parallèle, nous avons amélioré la qualité de notre accueil pour offrir à notre clientèle une expérience complète de bien-être. Cette évolution nous a permis de passer d’un simple Spa à un véritable centre de bien-être, renforçant ainsi notre offre globale. Notre taux d’occupation a déjà augmenté d’environ 5 % en 1 an.
Nous avons aussi souhaité améliorer les conditions de travail de nos Spa thérapeutes durant cette rénovation avec l’agrandissement du local de préparation des soins et de nouvelles solutions plus pratiques pour la gestion du linge sale.
Margaux KOZIEL
Spa Manager Loiseau des Sens
Margaux KOZIEL, Spa Manager Loiseau des Sens
Après la période de fermeture due à la pandémie de Covid-19, nous avons souhaité saisir l’opportunité de donner un nouvel élan au Spa en redéfinissant notre établissement en accord avec nos valeurs fondamentales. À chaque fois que je veux mettre en place un nouveau service, je me pose toujours la question de savoir si cela est cohérent avec l’image, les valeurs et le discours de l’établissement. Nous avons ainsi créé un concept clair, en sélectionnant des marques cosmétiques en harmonie avec notre identité, qu’elles soient renommées ou émergentes. De plus, nous avons revu notre politique tarifaire et nos procédures d’accueil pour garantir la qualité de nos prestations.
Cette transformation a surtout eu un impact significatif sur nos clients locaux, attirant une clientèle plus haut de gamme en quête d’expériences exclusives. Nous souhaitons désormais nous orienter vers le bien-être mental et émotionnel afin de nous permettre de capter de nouvelles personnes.
