Charlène Santerre
Consultante en stratégie marketing, commerciale et digitale
Fondatrice de Vision Wellness Consultante en stratégie marketing
L’hôtel Wellness, lieu de référence pour le bien-être
Je le vois dans mes études de marché, les troubles des Français sont importants. Près de la moitié se sent concernée par des problèmes de sommeil ou d’anxiété(1), 4 français sur 10 sont exposés à la sédentarité, une alimentation déséquilibrée ou l’hyperconnexion(1). L’hôtel peut donc se positionner comme un véritable lieu de prévention, donnant, le temps d’un séjour, les bonnes pratiques à adopter pour mieux gérer ces difficultés.
En 2020, 78 % des voyageurs ont exprimé un intérêt pour les voyages courts et fréquents avec un axe bien-être clairement exprimé : séjour à vocation bien-être totale pour 10 % des voyageurs, séjour avec une activité bien-être incorporée pour 90 %(2) L’escapade bien-être sur quelques jours semble rester le format privilégié des Français et le potentiel des ventes Wellness aux clients externes non négligeable. Ce dernier point permet de visualiser la possibilité de positionner l’établissement comme une référence locale en matière de bien-être.
Quand Wellness rime avec rentabilité
L’avantage non négligeable du Wellness se situe dans la gestion des infrastructures. Ce positionnement holistique ne focalise pas sur l’hydrothérapie, gourmande en eau, énergie et entretien mais s’enrichit de pratiques (méditation, Pilates, neurosciences…) où les coûts sont beaucoup moins importants. L’utile besoin de la société rejoint alors l’agréable santé financière de l’établissement. Quand on sait que 94 % des Français estiment le bien-être mental tout aussi important que le bien-être physique(3), les médecines et activités alternatives deviennent alors de vrais atouts pour montrer la voie aux Français sur des pratiques à adopter pour mieux gérer ses émotions et son mental. Activités pouvant être proposées en petits groupes, elles favorisent les interactions sociales tout en garantissant une rentabilité intéressante.
Un marché Wellness pas toujours très visible
Les établissements Wellness ont souvent du mal à faire valoir leur expertise auprès des clients, ce qui limite leurs ventes. Beaucoup d’hôtels créent et proposent à la vente des programmes très novateurs. La communication, souvent timide, est axée principalement sur l’hôtel et ses services, ne permettant pas de situer l’établissement à un niveau d’expertise Wellness supérieure à un hôtel Spa classique. Pourtant, l’hôtel Wellness peut avoir de réels atouts en structurant son offre car le marché holistique est difficile à comprendre et appréhender pour les Français. L’établissement peut, avec le sérieux de son approche et des technologies employées, rassurer le client et montrer une voie saine, scientifiquement prouvée, que le client aura du mal à percevoir seul.
Se positionner clairement dans une communication holistique
Les établissements Wellness doivent être présentés comme des références en la matière. Quelques photos du Spa ne suffisent plus. La brand voice doit être plus forte et la stratégie de communication tournée vers le Wellness dans son entièreté. Les investissements financiers sont importants et la communication doit démontrer le sérieux des programmes.
On pose alors le Wellness comme un élément central de l’hôtel qui alimente toutes les expériences du client, de la réservation à la fin du séjour. On parle bien d’une vision 360° du bien-être, comme véritable fil conducteur dans tout l’établissement. Ce schéma d’interdépendance entre les services sera un véritable atout de communication. Le Wellness est un véritable outil de performance par le besoin criant de la société française. Mais il est important d’avoir en tête la nécessité de l’intégrer comme véritable thème central au sein de ses différents services et que la communication doit être assumée, à la hauteur de ce positionnement marketing.
Sources : (1) Enquête BVA Fondation April Novembre 2022
(2) Études Expedia 2020, (3) Sondage IFOP – Fondation Aésio. Nov. 202
