COMMENT S’INSPIRER DE L’EXCELLENCE À LA FRANÇAISE POUR SUBLIMER L’EXPERIENCE SPA ?
Les maisons de luxe sont des bastions de l’excellence, où des métiers tels que la conciergerie, le service de gouvernant et la gastronomie ne sont pas seulement des professions, mais de véritables arts. Ces métiers combinent une maîtrise technique sans faille avec la capacité unique de susciter des émotions et de tisser des liens significatifs entre les clients et l’établissement. Ils incarnent le summum du savoir-faire et de l’hospitalité, transformant chaque interaction en un moment inoubliable. Cette capacité à transformer un service en une expérience mémorable est également essentielle dans les métiers du Spa, où le confort et le soin personnel prennent une dimension presque sacrée. Les principes de l’hôtellerie de luxe, avec leur attention méticuleuse aux détails et leur quête incessante de perfection, peuvent influencer et améliorer les pratiques dans les autres secteurs. Explorons ensemble comment ces principes peuvent enrichir les secteurs du bien-être et du Spa…
Marie FAVRE,
Directrice Générale du Domaine Le Mouflon D’Or, fondatrice de M Hospitality Consulting et MOF Gouvernante des Services Hôteliers
L’hôtellerie est une richesse « à la française », une richesse pour nos clients mais aussi pour nos équipes. Beaucoup de métiers sont représentés pour exprimer l’art que nous avons en nous. L’envie de créer des expériences uniques pour nos clients nous rassemble mais c’est surtout ce lien qui nous unit qui le permet. L’art de faire vivre des émotions à nos clients mais aussi à nos collaborateurs, est pour moi, à ce jour, le seul facteur qui différencie un véritable établissement de luxe d’un autre. Le secteur du bien-être fait partie intégrante de cette expérience, les clients d’aujourd’hui réservent dans un hôtel car il y a un Spa et ils s’attendant à avoir la même qualité d’accueil au Spa que dans un autre établissement prestigieux. Il peut y avoir le meilleur concierge clé d’or dans un hôtel, si l’experience n’est pas à la hauteur dans le Spa, s’il n’y a aucune émotion qui s’en dégage, alors l’expérience globale sera gâchée. Le service bien-être de l’établissement est un véritable atout pour nos hôtes et cela nous permet de créer un lien, mais surtout de le faire perdurer.
En passant par l’apprentissage des codes du luxe mais aussi par l’innovation ainsi que la recherche de la performance, les Spas sont devenus incontournables et nous avons besoin de collaborateurs investis afin de nous rejoindre dans cette aventure qu’est le Service Client.
Anne-Louise Pothier,
Directrice internationale Dior Spa & Wellness
En tant que marque, nous nous intégrons aux autres services de l’hôtellerie pour garantir la cohérence de l’expérience client lors de son séjour. Cependant, notre source principale d’inspiration réside dans l’ADN de la Maison Dior. L’héritage de la Maison est une source d’inspiration infinie qui transcende le temps et qui nous permet de créer, dessiner des expériences absolument uniques comme le Rituel d’Enfleurage Dior inspiré des Jardins de Granville, un élément clé de l’histoire de la marque. Nous sommes profondément ancrés dans les valeurs et l’esthétique de la Maison, puisant dans son histoire riche et son engagement envers l’excellence. Chaque aspect de nos expériences Spa est conçu pour refléter cet héritage, de la maîtrise technique à la création d’émotions et de liens avec nos clients.
Samuel ANDREO,
Chef concierge Clefs d’Or de l’Hôtel de Paris Saint Tropez
À Saint-Tropez où j’exerce, la rivalité des Spas est à l’image des prestations diverses de chaque établissement, comme à Courchevel où je travaille également l’hiver. Je constate une escalade dans l’offre de services et prestations de bien-être, répondant à la demande des clients, toujours à l’affût de plus d’attentions. Cependant, une observation particulièrement intéressante demeure face à cette profusion de moyens mis en œuvre par les grandes marques : dans ce monde où l’humanité semble s’effacer, rien n’égale les relations humaines, pas même l’hyper luxe. La combinaison des deux crée véritablement la différence.
