POURQUOI EST-IL ESSENTIEL DE SE CONCENTRER SUR LE BIEN-ÊTRE DES ÉQUIPES DANS L’ENVIRONNEMENT SPéCIFIQUE DU SPA ?
Ayant exercé en tant que Spa thérapeute, puis manager adjointe, et enfin directrice de Spa pendant de nombreuses années, j’ai été à la fois témoin et victime des défis auxquels sont confrontés les professionnels de ce secteur. Les difficultés de recrutement auxquelles nous faisons face nous prouve qu’il est urgent de mettre en place des initiatives pour préserver leur santé globale, leur permettant ainsi de continuer à prodiguer des soins de qualité tout en s’épanouissant professionnellement.
Chargée de relation clientèle et développement de la certification ECOCERT « Centre de bien-être durable »
Isabelle JAN : Chargée de relation clientèle et développement de la certification ECOCERT « Centre de bien-être durable »
C’est LA priorité ! Leur équilibre et leur santé sont essentiels pour offrir des soins de qualité. Si les praticiens ne se sentent pas bien, cela se reflète sur la qualité des soins, créant un cercle vicieux qui affecte la satisfaction des clients et la durabilité de l’entreprise. Les Spas nécessitent une attention particulière, car les professionnels qui y travaillent ont des besoins spécifiques, souvent négligés. Des conditions de travail inadéquates, le manque de pauses, de formation, et la pression des chiffres peuvent entraîner épuisement, perte de motivation, et même des burnouts. De nombreux praticiens terminent leur journée en pleurs, submergés par une surcharge émotionnelle. Dans l’intimité des cabines, les clients se confient, mais les praticiens ne sont pas toujours préparés à gérer ces échanges, ce qui entraîne un épuisement physique et émotionnel. Souvent, il manque des espaces de verbalisation en équipe, laissant les praticiens dépassés, sans le temps ni les outils pour se recharger et prendre soin d’eux-mêmes.
Gaëlle CASTEX : Directrice Spa & Wellness du Lausanne Palace
Dans l’environnement spécifique des Spas, le bien-être des équipes est essentiel car ces professionnels travaillent directement à promouvoir la santé des clients.
Des équipes stressées ou épuisées peuvent difficilement offrir des services de qualité et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Investir dans le bien-être des employés de Spa peut donc améliorer l’expérience client, augmenter la fidélisation et créer un environnement de travail positif qui attire les meilleurs talents.
À mon sens, c’est un travail quotidien de la part du manager d’être à l’écoute et de rester attentif au bien-être de son équipe. Trop souvent, on parle des arrêts de travail à répétition sans chercher à comprendre les causes profondes. Or, travailler 8 à 9 heures d’affilée à enchaîner des massages, sans pauses réelles, est épuisant et démoralisant. Cette situation peut, sans surprise, entraîner une perte de motivation et de sens dans le travail, ce que la clientèle perçoit immédiatement. En investissant dans le bien-être de nos équipes, non seulement elles se sentent valorisées, mais cela crée aussi une dynamique positive où le manager et les employés échangent et collaborent de manière plus harmonieuse et efficace. C’est un investissement à long terme qui bénéficie à tous.
Esther RIBAUT : CEO Experencielles® et Fondatrice du club « Women Leadership & Resilience »
Les thérapeutes et autres collaborateurs ne sont pas seulement là pour faire des soins ; ils sont les gardiens de l’énergie du lieu et de l’accueil. Lorsqu’un client est accueilli de manière bienveillante et souriante, cela crée immédiatement un sentiment de sécurité et de confiance, des éléments indispensables pour que le client puisse se détendre et profiter pleinement de l’expérience.
Les équipes du Spa sont la clé de la relaxation : si elles ne se sentent pas bien, elles peuvent inconsciemment bloquer cet accès aux clients. À l’inverse, des équipes épanouies facilitent leur bien-être, parfois plus que la beauté du lieu. J’ai parfois dû cesser de collaborer avec certains Spas, car malgré des techniques de soin excellentes, il manquait une connexion émotionnelle, ou pire, le stress des thérapeutes se transmettait aux clients. En fin de compte, c’est la qualité des relations humaines qui rendra l’expérience mémorable.
