SI VOUS PRENEZ SOIN DE VOS EMPLOYÉS, ILS PRENDRONT SOIN DE VOTRE ENTREPRISE
Comme pour mes précédents LAB EXPERTS, j’ai voulu inviter Clarisse Trouiller-Gerfaux à partager son point de vue sur ce sujet, qui est l’un de ses domaines de prédilection. J’apprécie particulièrement ses témoignages concrets et elle fait partie des professionnel(le)s qui ont pris l’initiative de changer les choses et qui amène des solutions concrètes et efficaces.
Fondatrice de Boost Your B, consultante et formatrice
Clarisse TROUILLER-GERFAUX : Fondatrice de Boost Your B, consultante et formatrice
Aujourd’hui, nous avons pris conscience que dans le management, il est essentiel de prendre en compte la personne dans sa globalité, en incluant sa vie professionnelle et personnelle. Dans le secteur du Wellness, nous sommes d’autant plus concernés, car nous gérons des profils plus sensibles et connectés à leurs émotions. Nous exerçons un métier de générosité, d’écoute et de bienveillance. Il est donc important de les prendre en compte dans notre management.
Le bien-être au travail est un concept multidimensionnel qui doit fonctionner comme un cercle vertueux, incluant la santé physique, la santé mentale/émotionnelle, l’engagement, la motivation et les relations de travail. Tous ces aspects peuvent être regroupés sous le terme « conditions de travail » au sens large.
Lorsque j’ai créé mon premier Spa, j’ai eu carte blanche pour appliquer le concept du bien-être au travail. C’est une étape qui doit être réfléchie dès le début de votre projet, avant même la conception des plans. Et oui, si on oublie la salle de repos sur les plans, c’est mal parti… À partir du moment où l’on met sur un pied d’égalité l’importance et l’investissement dans l’expérience client et le bien-être des employés, on coche beaucoup de cases concernant les conditions de travail du lieu, l’ergonomie, le repos, etc. C’est le cercle vertueux du bien-être au travail, et c’est à la direction de travailler en ce sens. Les trois quarts du temps de travail d’un Spa manager doivent être dédiés au management de son équipe. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un Spa manager compétent, et pas seulement un praticien ++.
Pour ma part, le temps passé avec chaque membre de mon équipe pour les former, les écouter, les impliquer, gérer les conflits, gagner leur confiance, les motiver et réfléchir à leur évolution, prend un temps non négligeable. La valeur d’un Spa manager réside en grande partie dans ses compétences en gestion des ressources humaines. Il est donc évident pour une entreprise qui veut intégrer le bien-être au travail d’engager et d’investir dans un Spa manager ayant ces aptitudes.
LES BEST PRACTICES POUR FAIRE DE VOTRE SPA : THE BEST SPA TO WORK
Un directeur de Spa doit avoir, selon moi, deux objectifs principaux :
1. Faire du Spa the place to be pour les clients.
2. Faire du Spa the best place to work pour son équipe.
Concrètement, sur le terrain, comment je l’ai mis en place ? Dans un premier temps, j’ai réfléchi à un lieu pensé autant pour les clients que pour les collaborateurs. Il y a ensuite l’aspect psychologique et émotionnel. J’ai recruté une équipe avec des valeurs communes, j’ai pratiqué une écoute active des besoins et envies de chacun, élaboré un programme de team building pour créer une équipe soudée, un programme de formation affiché et respecté, ainsi qu’un système de valorisation et de reconnaissance, à la fois individuel (personnalisé) et collectif.
Pour le team building, j’ai organisé différents moments, chacun avec un objectif spécifique :
1. Présentation de l’entreprise et de ses valeurs, avec des jeux de rôles décontractés pour faire vivre aux employés ce que l’on attend d’eux.
2. Une masseuse/professeure de tai chi est venue leur montrer des exercices de postures, d’étirements, et leur enseigner comment se ressourcer.
3. Sortie au restaurant et bowling : se découvrir en tant que personnes au-delà du professionnel, créer des souvenirs, et ainsi renforcer la cohésion d’équipe.
Au quotidien, j’ai mis en place un fonctionnement qui valorise la qualité plutôt que la quantité (minimum de 15 minutes entre chaque soin, éviter les protocoles de massage stricts) et surtout, savoir créer un engagement émotionnel. Chaque personne n’a pas les mêmes besoins au sein d’une entreprise. À partir du moment où vous les connaissez, vous pouvez optimiser votre management pour mettre en place ce concept ce qui impactera positivement les résultats financiers et qualitatifs.
