PERSONNALISATION : L’AVENIR DU BIEN-ÊTRE DE LUXE Dans le secteur du bien-être de luxe, l’uniformité n’a plus sa place. Les clients recherchent des expériences sur mesure, parfaitement adaptées à leurs besoins et objectifs personnels. En tant que consultante, j’ai souvent entendu que « personnaliser les prestations, c’est compliqué ». Certes, cela demande réflexion et organisation, mais la personnalisation redéfinit l’essence même du luxe. Explorons ensemble les clés et les perspectives d’expériences bien-être véritablement personnalisées. Situé en face du siège historique de l’entreprise, le nouveau centre de formation Phytomer a été pensé dans les moindres détails pour optimiser l’apprentissage des professionnels, en accordant une place centrale à la pratique des soins. Mathilde GéDOUIN-LAGARDE Mathilde GÉDOUIN-LAGARDE Directrice générale PhytomerRevenir aux fondamentaux est essentiel : une véritable marque professionnelle ne peut se réduire à une coquille marketing. Toute marque professionnelle qui se respecte doit être capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque Spa grâce à des supports techniques détaillés, suffisamment de références de produits afin de cibler les différents besoins, et une parfaite maîtrise des protocoles. La personnalisation distingue une marque authentique des offres standardisées. Pour y parvenir, il faut comprendre les attentes des clients, maîtriser les solutions et proposer des expériences uniques. Cela passe par une formation approfondie : des équipes bien formées, qui connaissent les protocoles sur le bout des doigts, sont naturellement capables d’ajuster chaque soin. À l’avenir, vendre des soins au temps plutôt qu’au protocole pourrait être une voie intéressante pour offrir une totale liberté dans la personnalisation. Cette approche, ancrée dans notre ADN, repose sur un programme de formation complet pour nos Spas partenaires engagés. Nous offrons une immersion d’une semaine avec visite du laboratoire à Saint Malo, un accès permanent à une plateforme en ligne, et des formations personnalisées sur site ou régionales. Ces actions assurent une montée en compétences continue et permettent à chaque Spa de proposer un service vraiment adapté aux attentes. Julie LEMARIÉ Directrice Alliance Pornic Resort HôtelNos cures personnalisées commencent par un entretien d’une heure très approfondi, cet échange nous permet d’écouter attentivement chaque client, de comprendre ses besoins et d’adapter le programme en conséquence, notamment pour définir les soins sur mesure. Ces cures s’adressent à un large éventail de profils, qu’il s’agisse de stress, de troubles hormonaux ou de problèmes physiques. Pendant le séjour, nous veillons à proposer une offre sur mesure, les soins sont ajustés en fonction des problématiques ciblées. Des outils de diagnostic viennent enrichir cette personnalisation, la consultation ayurvédique, par exemple, permet de déterminer la constitution de chaque client. Pour la Cure Source Vitale, des technologies comme l’Oligoscan et le Physioscan permettent d’aller plus loin dans l’analyse des besoins. De même, dans la Cure Bien-Être du Ventre, une analyse du microbiote aide à identifier des troubles d’ordre physique ou psychique. Au-delà du séjour, notre priorité est vraiment d’accompagner chaque client dans la mise en place de meilleures habitudes au quotidien. Nous mettons un point d’honneur à respecter leur mode de vie, en proposant des changements progressifs et atteignables, sans culpabilisation. L’accompagnement se fait toujours dans la bienveillance, loin des …
