Que ce soit en ville, à la montagne, au bord de l’océan ou au cœur du désert, le groupe breton Phytomer accompagne plus de 10 000 établissements à travers le monde, dont des milliers de Spas hôteliers. Entretien avec Mathilde Gédouin-Lagarde, directrice générale de Phytomer, qui nous emmène à la découverte du groupe aux quatre coins du monde.
« Nous avons la capacité d’améliorer l’expérience client de nos établissements partenaires, tout en leur garantissant une rentabilité accrue. »
MATHILDE GÉDOUIN-LAGARDE
Directrice Générale Phytomer
Distingué dans la catégorie des Spas d’hôtel 5* par le magazine Forbes depuis 2019, le Spa de l’hôtel Aria de Las Vegas est un établissement d’exception accompagné par Phytomer. Comment assurez-vous cette collaboration ?
Mathilde Gédouin-Lagarde : Nous sommes très fiers qu’un Spa aussi performant et mondialement reconnu ait choisi Phytomer comme l’une de ses marques de soin principales. Le Spa de l’hôtel Aria 5*, c’est 7 500 m², 80 cabines, 300 salariés et 2,25 millions de dollars de soins visage par an ! En plus des nombreux soins visage Phytomer qu’ils offrent à leur clientèle, nous avons conçu spécialement pour eux un protocole signature pour le corps : le soin Seaside Serenity, le plus prestigieux de la carte, facturé 475 dollars pour 1h40. L’équipe du Spa de l’hôtel Aria nous a fait confiance, comme beaucoup d’établissements d’exception, car nous sommes un groupe solide aligné sur les exigences des hôtels de luxe à tous points de vue : résultats produits, techniques manuelles, parcours client, accompagnement business, logistique sans faille, respect des prix et de la distribution… Nous avons la capacité d’améliorer l’expérience client grâce à des protocoles de haute qualité offrant des résultats visibles, sans compromis sur le choix des ingrédients. Nous leur garantissons également une rentabilité optimisée grâce à notre expertise en merchandising, formation, communication, méthodes de vente…
Revenons dans l’Hexagone, où Phytomer a récemment accompagné l’ouverture de deux Spas hôteliers d’exception qui ont fait parler d’eux.
Mathilde Gédouin-Lagarde : C’est vrai que l’année dernière, il était difficile de passer à côté des nombreux articles saluant le travail remarquable des équipes du Parc Hôtel 5* d’Obernai au sujet de l’agrandissement de leur Spa. À cette occasion, deux marques du groupe Phytomer ont fait leur entrée dans l’établissement. En associant Phytomer et Phytocéane, nous avons pu créer une carte de soins raffinée et dépaysante, parfaitement en phase avec l’expérience haut de gamme, immersive et naturelle que souhaitaient offrir les équipes de ce Spa d’exception à leurs clients. Nos engagements écoresponsables ont également joué un rôle clé dans cette collaboration, car ils font écho aux valeurs du Parc Hôtel 5* d’Obernai et de son Spa. Nous avons aussi récemment accompagné la rénovation du Spa de l’Hôtel 4* Les Terrasses d’Èze, qui rouvrira ce mois-ci. Cet établissement a également choisi d’associer Phytomer et Phytocéane pour accélérer sa montée en gamme, en adéquation avec les travaux réalisés sur les 600 m² du Spa, incluant six cabines de soin et un parcours sensoriel connu pour son originalité.
Comment expliquer cet engouement ?
Mathilde Gédouin-Lagarde : Que ce soit en Europe, en Amérique du Nord ou en Asie, Phytomer a le privilège d’accompagner certains des plus beaux Spas hôteliers. Une de nos forces est de savoir nous adapter à tous les environnements afin de répondre au plus juste aux attentes des clients de nos partenaires. Un bel exemple d’adaptabilité est notre collaboration avec le groupe américain Kohler. Nous accompagnons tant le Kohler Waters Spa du Old Course Hotel 5* en Écosse, un établissement haut de gamme traditionnel, situé sur le mythique parcours de golf de St Andrews, que les Spas des resorts Kholer 5*, à la pointe de la programmation holistique à travers les États-Unis. À chaque fois, nous travaillons sur une carte de soin sur mesure qui met en valeur le Spa et son concept. Et puis au-delà des résultats, de la qualité, de la fiabilité, je crois que nos clients apprécient beaucoup l’authenticité de notre marque familiale, cohérente et alignée avec ses valeurs.
