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Comment se démarquer en Spa avec l’expertise Dermalogica ?

Accompagnement personnalisé, innovations produits et technologiques, programme de formation professionnalisant… Dermalogica offre à ses Spas partenaires une approche globale axée sur la santé de la peau. Échange avec Clémence Delatte, directrice commerciale et Olivier Macé, directeur général France de la marque.

« Nous avons pour ambition de développer notre distribution dans des établissements proposant une carte de soins avancés. »

OLIVIER MACÉ
Directeur Général France Dermalogica
Clémence Delatte
Directrice Commerciale Dermalogica

Olivier, vous venez de prendre vos fonctions en qualité de directeur général France de Dermalogica, quelles sont vos priorités pour la filiale française ?

Olivier Macé : Tout d’abord, Dermalogica est une marque attachante par sa philosophie et ses valeurs sans compromis sur l’efficacité et les résultats sur la peau. C’est une love brand appréciée par l’ensemble de nos distributeurs que j’ai pu rencontrer ces dernières semaines et que je continue et continuerai à rencontrer. Nous avons pour ambition de développer notre distribution dans des établissements proposant une carte de soins avancés. Notre cœur d’activité est le traitement de la peau par l’intermédiaire de nos skin thérapeutes qui pratiquent des soins hautement performants. Ensuite, les produits retail sont au service de ce service pour compléter l’efficacité des soins cabine à la maison. Nous avons un niveau d’exigence très élevé en termes de résultats et une approche de plus en plus médicale avec des soins toujours plus techniques en phase avec l’évolution du marché du Wellness. Nos partenaires sont en attente de toujours plus d’outils. Nous sommes là pour leur apporter les meilleures réponses. De plus, Dermalogica est une marque dont les préoccupations majeures sont l’accompagnement et la formation de ses partenaires avec une forte présence sur le terrain. Nous sommes à leurs côtés pour les soutenir dans leur montée en compétences afin que, par la suite, ils aient toutes les cartes en main pour développer leur business.

Clémence, pouvez-vous nous expliquer comment s’articule l’accompagnement proposé par Dermalogica à ses Spas partenaires et comment celui-ci leur offre des réponses concrètes pour booster leur chiffre d’affaires ?

Clémence Delatte : Nous accompagnons nos partenaires à la fois sur l’aspect commercial mais également sur la formation, dont le niveau est exigeant. C’est d’ailleurs ce qui séduit nos Spas partenaires qui sont eux-mêmes rigoureux et attendent de nous le même niveau d’exigence. Nous avons une équipe de cinq business consultants sur le terrain qui suivent nos deux cents points de vente professionnels. Chacun d’eux s’occupe d’une quarantaine de partenaires, ce qui leur permet de leur offrir un suivi personnalisé. Proposition de merchandising, mise en place d’animation, accompagnement digital, conseil sur la carte de soins… sont, entre autres, des solutions que nous pouvons apporter à nos partenaires. Enfin, nous proposons une formation en trois niveaux (Certifié, Spécialiste et Expert) ultra-complète. Grâce à nos échanges privilégiés avec nos clients, nous pouvons constater que plus ils sont formés et plus leur chiffre d’affaires se développe. C’est mécanique (sourire) !

Olivier, Clémence, quel est le point majeur de différenciation entre Dermalogica et les autres acteurs du marché ?

O.M. : Dans une volonté de répondre au plus juste aux attentes de nos skin thérapeutes, Dermalogica continue d’innover en développant plus de dix nouveautés par an. Il y a quelques mois, nous avons mis à disposition de nos partenaires l’appareil ProPen® qui combine du nanoneedling, nanoinfusion et du microneedling afin d’apporter une solution pratique à l’usage tout en répondant aux attentes du marché en termes d’efficacité.

C.D. : Aujourd’hui, je ne connais pas une autre marque, en France, qui permet d’avoir des résultats aussi poussés avec des formulations clean. Jane Wurwand, la fondatrice, a toujours été exigeante quant à la naturalité des produits. Nos clients nous le disent régulièrement : grâce à Dermalogica, ils recrutent une nouvelle clientèle en quête d’efficacité et soucieuse de la santé de sa peau qui jusqu’alors ne poussaient pas les portes du Spa.

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