Il n’existe plus désormais de barrière entre le retail physique et la vente en ligne. Avec l’essor du e-commerce, le rapport des clients aux magasins physiques a beaucoup évolué avec deux comportements clés : certains se détournent du point de vente lui préférant le recours au e-commerce alors que les autres utilisent le web comme source de recherches pour préparer leurs achats en boutique.
D’ailleurs, dans la dernière édition de son Baromètre du ROPO (Research Online Purchase Offline), FullSIX indique qu’en France le digital contribue directement à 44% des ventes en magasins. Il est donc évident qu’aujourd’hui les marques ne peuvent plus penser séparément leur stratégie digitale et leur stratégie offline, au contraire elles doivent désormais envisager les synergies possibles entre ces deux canaux.
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