Des plateformes comme SHOPMY et SOCIALBLADE sont utilisées pour accéder aux KPIs, et obtenir des données réelles sur les performances des influenceurs.
Comment évaluer les performances et le ROI des campagnes d’influence ? Les KPI essentiels à maitriser et leur provenance… !
Amal AMGAAD discute de la complexité d’évaluer les performances et le retour sur investissement (ROI) des actions entreprises via les canaux d’influence. Dans le secteur BtoC, les performances sont tracées via les ventes sur les sites web et sur Instagram, tandis que dans le secteur BtoB, les demandes d’information reçues sur les réseaux sociaux sont prises comme indicateur. Elle met en avant plusieurs KPIs essentiels pour évaluer le marketing d’influence :
> Taux d’engagement : Évaluation des interactions des utilisateurs avec le contenu des influenceurs.
> Conversion : Nombre d’actions souhaitées réalisées après l’exposition au contenu d’influence.
> Taux de clics (CTR) : Pourcentage d’utilisateurs cliquant sur un lien ou une CTA dans le contenu influant.
> Taux de conversion des codes de réduction : Évaluation du nombre d’utilisations des codes de réduction dans les campagnes.
> Partage social : Fréquence de partage du contenu influant par les utilisateurs.
> Social learning : Évaluation de la notoriété et fidélité de la marque.
Avant de collaborer avec un influenceur, l’équipe d’Amal évalue discrètement leur profil, leur relation avec leur audience et leur alignement avec les valeurs de la marque. Le ROI est une préoccupation majeure et, à cette fin, des plateformes comme ShopMy et SocialBlade sont utilisées pour accéder aux KPIs, partager des codes affiliés et obtenir des données réelles sur les performances des influenceurs. Dash Hudson est une autre plateforme que la marque française utilise pour planifier les publications et repérer les tendances de contenu en temps réel. Une observation intéressante a été la popularité des vidéos montrant des produits dont on voit la texture couler, ce qui a conduit à une forte demande pour un produit en particulier. Toutefois, Amal rappelle l’importance de trouver un équilibre entre les tendances des réseaux sociaux et les besoins du marketing.
Goulven CORNEC décrit les facteurs essentiels à la réussite d’une campagne, mettant l’accent sur la précision de la cible, la clarté du message, et le challenge de la mesure de la notoriété. Construire une notoriété nécessite souvent des investissements importants et une stratégie à long terme. Par exemple, des messages mémorables comme « What else ? » ont une puissance de notoriété telle qu’ils évoquent immédiatement une marque sans la nommer.
Concernant les indicateurs clés (KPIs) :
> L’intégrité de la communauté d’un créateur est primordiale. Il faut vérifier si les abonnés sont authentiques et engagés, bien que le taux d’engagement puisse être trompeur.
> Les retombées médiatiques et la reconnaissance du créateur dans son domaine sont aussi essentielles.
> La géolocalisation des abonnés est importante. Idéalement, 65 % de la communauté d’un créateur devrait provenir de la zone cible.
> L’âge moyen de la communauté est aussi un KPI à vérifier selon les objectifs.
> Le professionnalisme du créateur est crucial, comme le respect des délais ou la qualité du contenu.
Goulven souligne l’incertitude des campagnes sur TikTok, car même avec un grand nombre de vues, le vrai ROI peut être difficile à évaluer (au jour de la rédaction de cet article !).
